なぜNetflixが動作しないのか？

Netflixが読み込まない、無限にバッファリングする、またはクラッシュすることは、あなたの夜の計画を台無しにする可能性がありますが、通常は不安定なインターネット接続、古いアプリ、または一時的な不具合など、修正可能な問題が原因です。ほとんどの問題は、サービスの完全な停止ではなく、デバイス、ネットワーク、またはアプリ自体に起因しています。これらの手順に従って、すぐにストリーミングを再開しましょう。

簡単なチェック（まずはこれを試してください）

デバイスとルーターを再起動します：両方を30秒間プラグを抜き、その後再接続してNetflixをテストします。
オンラインスピードテストを使用してインターネット速度を確認します—NetflixはHDストリーミングに最低5 Mbpsが必要です。
Netflixのサービス状況をヘルプサイトまたはダウンタイムトラッカーで確認します；停止は稀ですが、全員に影響を与えます。
Netflixアプリを閉じて再度開くか、フリーズしている場合は強制終了します。
別のデバイス（スマートフォンなど）でNetflixをテストして、デバイス固有の問題かどうかを確認します。
Netflixからサインアウトし、再度サインインしてセッションをリフレッシュします。

不安定なインターネット接続

Netflixの問題の主な原因は、弱いまたは変動するインターネット信号で、バッファリング、低画質、または接続に関するエラーメッセージを引き起こします。[1] これは、速度がNetflixの要件（標準画質で3 Mbps、HDで5 Mbps、4Kで15 Mbps）を下回ったり、他のデバイスからのネットワーク混雑が帯域幅を占有したりする場合に発生します。[1]

壁からのWi-Fi干渉、ルーターからの距離、または接続されたデバイスが多すぎることがこれを悪化させる可能性があります。有線イーサネット接続に切り替えることで、Netflixに必要な安定性を提供することがよくあります。[1]

Netflixを使用しているデバイスでスピードテストを実行します；プランの速度を下回っている場合は、ISPに連絡します。
モデムとルーターを再起動します：1分間プラグを抜き、最初にモデムを接続し、完全に接続されるのを待ってからルーターを接続します。
近くのデバイスでのダウンロード、オンラインゲーム、または他のストリーミングを一時停止してネットワーク負荷を減らします。
ルーターに近づくか、Wi-Fiエクステンダーを使用して信号強度を向上させます。
可能であれば、有線接続に切り替えます。特に4Kストリーミングの場合は重要です。

古いまたは不具合のあるNetflixアプリ

古いNetflixアプリは、読み込みの問題、クラッシュ、または再生の失敗を引き起こすことが多く、更新によりバグが修正され、互換性が向上します。[2][3] スマートテレビやストリーミングデバイスでは、これが最も報告されている問題の一つです。[2]

アプリが最新に見えても、保留中の更新やデバイスのOSとの互換性の不一致がエラーを引き起こすことがあります。[3]

デバイスのアプリストアでNetflixアプリの更新を確認し、利用可能なものをインストールします。
デバイスの電源を切り、60秒間プラグを抜いて一時的な不具合をクリアします。
スマートテレビの場合、アプリ設定に移動し、Netflixの「更新」を選択します。
アプリを再インストールします：Netflixを削除し、デバイスを再起動してから、ストアから新たにダウンロードします。

破損したアプリキャッシュまたはデータ

Netflixは読み込みを速くするために一時的なキャッシュファイルを保存しますが、これらは時間とともに破損することがあり、特に更新後や非アクティブな状態の後に、クラッシュ、無限の読み込み、またはログアウトを引き起こすことがあります。[1][2] このデータをクリアすることで、アプリはアカウント情報を失うことなく新しいファイルを再構築します。[2]

この修正は、電話、タブレット、スマートテレビ、ストリーミングデバイス全体で機能し、アプリが強制終了したりフリーズしたりする問題を解決します。[1]

Androidまたはスマートテレビの場合：アプリ設定 > Netflix > ストレージ > キャッシュをクリア（必要に応じてデータもクリア）。
クリア後にアプリを強制終了し、再起動します。
変更が適用されるようにデバイスを再起動します。
アプリの更新後に再度繰り返して蓄積を防ぎます。

スマートテレビ特有のキャッシュ問題

SamsungやLGなどのスマートテレビは、アプリエコシステム内に破損したデータを閉じ込めることが多く、読み込み画面が固まったり、開かなくなったりします。[2][3]

テレビ設定 > アプリ > Netflix > キャッシュ/データをクリアに移動します。
テレビモデルがサポートしている場合、スマートハブまたはアプリ設定をリセットします。[2]
サーバー接続のためにテレビの日付/時間が自動に設定されていることを確認します。[2]

デバイスのソフトウェアまたは互換性の問題

古いデバイスのファームウェアやOSは、特にサポートが終了した古いスマートテレビでは、Netflixがスムーズに動作するのを妨げることがあります。[3] 不正確な日付/時間設定もサーバー認証を妨げます。[2]

プロジェクターや古いテレビでは、HDCP（コンテンツ保護）の不一致やNetflix認証の欠如が再生の失敗を引き起こします。[1]

設定 > システム > ソフトウェア更新からデバイスのソフトウェア/ファームウェアを更新します。
デバイス設定で日付と時間を自動に設定します。
プロジェクターの場合：外部ストリーミングデバイスを接続して内蔵の制限を回避します。[1]
デバイスがまだNetflixにサポートされているか確認します；古いモデルは交換が必要な場合があります。
最終手段として工場出荷時のリセットを行います（データをバックアップしてください）。

Netflixのサーバー問題または停止

稀ではありますが、Netflixのサーバーダウンタイムにより、サービスが利用できなくなることがあり、すべてのデバイスで接続エラーが表示されます。[1][5] ピーク時やグローバルイベント後にステータスページを確認してください。[8]

特定のコンテンツのみが失敗する場合、地域のライセンスや一時的なメンテナンスが原因であり、完全な停止ではない可能性があります。[5]

Netflixのサービスステータスページを訪れて停止を確認します。
リアルタイムのユーザー報告のためにサードパーティのダウンタイムトラッカーを使用します。[8]
サーバーがダウンしている場合は、30-60分待って再試行します。
ネットワークを除外するためにモバイルデータ（Wi-Fiではなく）でテストします。

アカウントまたは家庭の確認エラー

Netflixはパスワード共有を防ぐために家庭ルールを強制しており、認識されていないデバイスやネットワークでロックされることがあります。[3] 地域、互換性、または確認に関連するエラーコードは、ここに関連していることが多いです。[2]

サインアウト/サインインやデバイスの管理を行うことで、サポートに連絡せずに通常は解決できます。[6]

すべてのデバイスでNetflixからサインアウトし、影響を受けたデバイスで再度サインインします。
Netflixアカウント設定 > アクセス管理 > 追加デバイスを削除に移動します。
家庭の確認のために、自宅のWi-Fiネットワークに接続していることを確認します。
旅行中の場合は、一時的にモバイルホットスポットを使用します。

専門家に連絡するタイミング

基本的な修正が繰り返し失敗する場合や、ハードウェアの赤信号が見える場合は、Netflixサポート、ISP、またはデバイステクニシャンに連絡してください。保証期間内であれば、遅れないでください。

再起動にもかかわらず持続的に遅い速度（ISPの問題）。
デバイスが電源を入れないまたは更新しない（ハードウェアの故障）。
Netflixだけでなく複数のアプリが失敗する（ファームウェアの深堀りが必要）。
すべての手順の後に解決されない特定のエラーコード（Netflixチケット）。
最近購入したデバイスが即座に故障する（製造元のサポート）。

よくある質問

なぜ私の電話ではNetflixが動作するのに、テレビでは動作しないのか？

テレビアプリまたはファームウェアが古い、キャッシュが破損している、またはサポートが不足している可能性があります—アプリを更新し、キャッシュをクリアし、テレビのソフトウェアを確認してください。[3]

Netflixが読み込み中で固まっている—どうすればよいか？

アプリのキャッシュ/データをクリアし、デバイスとルーターを再起動し、5 Mbps以上のインターネット速度を確保します；必要に応じて再インストールします。[1][2]

なぜNetflixがHDまたは4Kで再生されないのか？

接続が遅すぎる（4Kには15 Mbpsが必要）か、アプリ/デバイスがそれをサポートしていない—速度をテストし、すべてを更新します。[1]

今、Netflixはダウンしているのか？

Netflixのステータスページまたはユーザー報告を確認します；停止がない場合は、ローカルの問題です—インターネットとアプリの修正に焦点を当てます。[5][8]

私のスマートテレビがもはやNetflixをサポートしていない場合はどうすればよいか？

古いテレビはサポートを失います；HDMI経由で接続された外部ストリーミングデバイスを使用して視聴を続けます。[1][3]

Netflixがクラッシュし続ける—どうすれば止められるか？

アプリとデバイスのソフトウェアを更新し、キャッシュをクリアし、再起動します；破損したデータが通常の原因です。[1][2]