لماذا لا يعمل نتفليكس؟

يمكن أن يؤدي فشل نتفليكس في التحميل، أو التحميل المستمر، أو الانهيار إلى إفساد خططك المسائية، ولكن عادةً ما يكون ذلك بسبب مشكلة يمكن إصلاحها مثل اتصال الإنترنت غير المستقر، أو التطبيق القديم، أو خلل مؤقت. معظم المشاكل تنبع من جهازك، أو الشبكة، أو التطبيق نفسه بدلاً من انقطاع الخدمة بالكامل. اتبع هذه الخطوات للعودة إلى البث بسرعة.

تحقق سريع (جرب هذه أولاً)

  1. أعد تشغيل جهازك والمودم: افصل كلاهما لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيلهما واختبر نتفليكس.
  2. تحقق من سرعة الإنترنت لديك باستخدام اختبار سرعة عبر الإنترنت - يحتاج نتفليكس إلى 5 ميغابت في الثانية على الأقل للبث بدقة HD.
  3. تحقق من حالة خدمة نتفليكس على موقع المساعدة الخاص بهم أو متتبع الانقطاع؛ الانقطاعات نادرة ولكنها تؤثر على الجميع.
  4. اغلق وأعد فتح تطبيق نتفليكس، أو أغلقه بالقوة إذا كان متجمدًا.
  5. اختبر نتفليكس على جهاز آخر مثل هاتفك لعزل ما إذا كانت المشكلة خاصة بالجهاز.
  6. قم بتسجيل الخروج من نتفليكس ثم سجل الدخول مرة أخرى لتحديث جلستك.

اتصال إنترنت غير مستقر

السبب الرئيسي لمشاكل نتفليكس هو إشارة إنترنت ضعيفة أو متقلبة، مما يؤدي إلى التحميل، أو جودة الفيديو المنخفضة، أو رسائل الخطأ المتعلقة بالاتصال.[1] يحدث هذا عندما تنخفض سرعتك عن متطلبات نتفليكس - 3 ميغابت في الثانية للدقة القياسية، 5 ميغابت في الثانية لدقة HD، أو 15 ميغابت في الثانية لدقة 4K - أو عندما يؤدي الازدحام الشبكي من أجهزة أخرى إلى استهلاك عرض النطاق الترددي.[1]

يمكن أن يؤدي تداخل Wi-Fi من الجدران، أو المسافة من المودم، أو عدد كبير جدًا من الأجهزة المتصلة إلى تفاقم ذلك. غالبًا ما يوفر التبديل إلى اتصال Ethernet سلكي الاستقرار الذي يحتاجه نتفليكس.[1]

تطبيق نتفليكس قديم أو معطل

غالبًا ما يتسبب تطبيق نتفليكس القديم في مشاكل التحميل، أو الانهيارات، أو فشل التشغيل، حيث تعمل التحديثات على إصلاح الأخطاء وتحسين التوافق.[2][3] على أجهزة التلفاز الذكية وأجهزة البث، هذه واحدة من أكثر المشاكل المبلغ عنها.[2]

حتى إذا كان التطبيق يبدو حديثًا، فإن التحديثات المعلقة أو عدم التوافق مع نظام تشغيل جهازك يمكن أن تؤدي إلى حدوث أخطاء.[3]

ذاكرة التخزين المؤقت أو البيانات التالفة للتطبيق

يخزن نتفليكس ملفات ذاكرة التخزين المؤقت المؤقتة لتسريع التحميل، ولكن يمكن أن تتلف هذه الملفات مع مرور الوقت، خاصة بعد التحديثات أو عدم النشاط، مما يتسبب في الانهيارات، أو التحميل المستمر، أو تسجيل الخروج.[1][2] يؤدي مسح هذه البيانات إلى إجبار التطبيق على إعادة بناء ملفات جديدة دون فقدان معلومات حسابك.[2]

تعمل هذه الإصلاحات عبر الهواتف، والأجهزة اللوحية، وأجهزة التلفاز الذكية، وأجهزة البث، مما يحل المشكلات التي تؤدي إلى طردك من التطبيق أو تجميده.[1]

مشاكل ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بالتلفاز الذكي

غالبًا ما تحتجز أجهزة التلفاز الذكية مثل سامسونج أو LG البيانات التالفة في نظام تطبيقاتها، مما يؤدي إلى شاشات تحميل عالقة أو رفض الفتح.[2][3]

مشاكل برمجيات الجهاز أو التوافق

يمكن أن تمنع البرامج الثابتة القديمة للجهاز أو نظام التشغيل نتفليكس من العمل بسلاسة، خاصةً على أجهزة التلفاز الذكية القديمة حيث انتهى الدعم.[3] كما أن إعدادات التاريخ/الوقت غير الصحيحة تمنع المصادقة على الخادم.[2]

على أجهزة العرض أو أجهزة التلفاز القديمة، تتسبب عدم توافق HDCP (حماية المحتوى) أو عدم وجود شهادة نتفليكس في فشل التشغيل.[1]

مشاكل خادم نتفليكس أو الانقطاعات

على الرغم من أنها نادرة، يمكن أن تجعل انقطاعات خادم نتفليكس الخدمة غير متاحة، مما يظهر أخطاء اتصال عبر جميع الأجهزة.[1][5] تحقق من صفحات الحالة خلال ساعات الذروة أو بعد الأحداث العالمية.[8]

إذا فشل بعض المحتوى فقط، فقد يكون ذلك بسبب ترخيص إقليمي أو صيانة مؤقتة، وليس انقطاعًا كاملًا.[5]

أخطاء التحقق من الحساب أو الأسرة

يفرض نتفليكس قواعد الأسرة لمنع مشاركة كلمات المرور، مما قد يؤدي إلى قفل حسابك على الأجهزة أو الشبكات غير المعروفة.[3] غالبًا ما تشير رموز الخطأ المتعلقة بالمنطقة أو التوافق أو التحقق إلى هنا.[2]

عادةً ما يؤدي تسجيل الخروج/الدخول أو إدارة الأجهزة إلى حل هذه المشكلة دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.[6]

متى يجب الاتصال بمحترف

تواصل مع دعم نتفليكس، أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو فني الجهاز إذا فشلت الإصلاحات الأساسية بشكل متكرر أو رأيت علامات حمراء على الأجهزة. لا تتأخر إذا كنت تحت الضمان.

أسئلة متكررة

لماذا يعمل نتفليكس على هاتفي ولكن لا يعمل على تلفازي؟

من المحتمل أن يكون تطبيق التلفاز أو البرنامج الثابت قديمًا، أو يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت تالفة، أو يفتقر إلى الدعم - قم بتحديث التطبيق، ومسح الذاكرة المؤقتة، والتحقق من برنامج التلفاز.[3]

نتفليكس عالق في التحميل - ماذا الآن؟

امسح ذاكرة التخزين المؤقت/البيانات للتطبيق، وأعد تشغيل جهازك والمودم، وتأكد من سرعة الإنترنت 5+ ميغابت في الثانية؛ أعد التثبيت إذا لزم الأمر.[1][2]

لماذا لا يعمل نتفليكس بدقة HD أو 4K؟

اتصالك بطيء جدًا (يحتاج إلى 15 ميغابت في الثانية لدقة 4K)، أو أن التطبيق/الجهاز لا يدعمه - اختبر السرعة وقم بتحديث كل شيء.[1]

هل نتفليكس معطل الآن؟

تحقق من صفحة حالة نتفليكس أو تقارير المستخدمين؛ إذا لم يكن هناك انقطاع، فالمشكلة محلية - ركز على إصلاحات الإنترنت والتطبيق.[5][8]

ماذا لو لم يعد تلفازي الذكي يدعم نتفليكس؟

تخسر أجهزة التلفاز القديمة الدعم؛ استخدم جهاز بث خارجي متصل عبر HDMI للاستمرار في المشاهدة.[1][3]

نتفليكس يستمر في الانهيار - كيف يمكن إيقافه؟

قم بتحديث التطبيق وبرامج الجهاز، امسح الذاكرة المؤقتة، وأعد التشغيل؛ البيانات التالفة هي السبب المعتاد.[1][2]