Por que meu wifi não está funcionando?

Problemas de Wi-Fi podem variar de um cabo solto a um roteador que precisa ser reiniciado, e a boa notícia é que a maioria dos problemas pode ser resolvida em minutos sem precisar de ajuda. Entender se o problema está no seu roteador, no seu serviço de internet ou apenas em um dispositivo irá direcioná-lo para a solução correta.

Verificações rápidas (tente estas primeiro)

Reinicie seu roteador e modem: Desconecte ambos os dispositivos, aguarde 30 segundos, conecte o modem e aguarde um minuto, em seguida, conecte o roteador e aguarde mais um minuto antes de reconectar seus dispositivos.[2]
Verifique as luzes indicadoras do seu roteador: Luzes fixas significam que tudo está funcionando; luzes piscando ou apagadas sugerem um problema de energia ou conectividade.[2]
Verifique se os cabos estão conectados: Procure por cabos soltos entre seu modem, roteador e tomada, e inspecione-os em busca de danos visíveis.[1]
Teste em vários dispositivos: Tente conectar um telefone, laptop ou tablet diferente para ver se o problema afeta todos os dispositivos ou apenas um.[2]
Verifique se o Modo Avião está ativado: No seu dispositivo, certifique-se de que o Modo Avião está desligado nas suas configurações.[6]
Chegue mais perto do roteador: Caminhe a 3–5 metros do seu roteador para descartar distância ou obstrução do sinal como a causa.[1]

Problemas com o roteador ou modem

Seu roteador e modem são o coração da sua rede doméstica, e eles costumam ser os culpados quando o Wi-Fi para de funcionar. Esses dispositivos podem desenvolver falhas temporárias, perder energia ou acumular poeira que degrada o desempenho ao longo do tempo.[1] Um roteador que tem mais de cinco anos também pode começar a apresentar falhas devido a hardware desatualizado e falta de suporte para novos padrões de Wi-Fi.[1]

Realize uma reinicialização completa: Desconecte tanto o modem quanto o roteador, aguarde 30 segundos, conecte o modem novamente e aguarde um minuto, em seguida, conecte o roteador novamente e aguarde mais um minuto.[2]
Verifique se há danos físicos: Inspecione todos os cabos conectados ao seu roteador e modem em busca de dobras, cortes ou sinais de desgaste. Substitua quaisquer cabos danificados.[1]
Limpe o acúmulo de poeira: Desconecte seu roteador, use um pano macio ou ar comprimido para remover suavemente a poeira das aberturas e ventilação, em seguida, conecte-o novamente.[1]
Atualize o software do seu roteador: Acesse o painel de administração do seu roteador (geralmente através de um navegador da web ou aplicativo) e verifique se há atualizações de firmware disponíveis. Instale quaisquer atualizações pendentes.[1]
Verifique a conexão de energia: Certifique-se de que o cabo de energia está firmemente conectado tanto ao roteador quanto a uma tomada de parede funcionando. Tente conectá-lo a uma tomada diferente para descartar um soquete queimado.[2]
Considere a idade do roteador: Se o seu roteador tem mais de cinco anos e você já tentou todas as outras etapas, pode ser hora de substituí-lo.[1]

Interrupção do provedor de serviços de internet

Às vezes, o problema não está no seu equipamento—seu provedor de serviços de internet pode estar enfrentando uma interrupção na sua área. Quando isso acontece, seu roteador e modem parecerão funcionar normalmente, mas nenhum dispositivo conseguirá acessar a internet.[1]

Verifique a página de status do seu ISP: Visite o site do seu provedor de internet ou ligue para a linha de atendimento ao cliente para perguntar se há uma interrupção conhecida na sua área.
Observe as luzes do seu modem: Se a luz de internet ou online estiver vermelha ou apagada enquanto outras luzes estão normais, isso geralmente indica um problema do lado do ISP.[2]
Teste com uma conexão com fio: Se você tiver um cabo ethernet, conecte seu computador diretamente ao modem. Se você ainda não tiver internet, o problema está com seu ISP, não com seu Wi-Fi.[2]
Aguarde a restauração do serviço: Interrupções do ISP geralmente são resolvidas em algumas horas. Verifique o site do provedor para tempos estimados de reparo.

Problemas de conexão específicos do dispositivo

Se apenas um dispositivo está tendo problemas para se conectar ou permanecer conectado, o problema provavelmente está no adaptador Wi-Fi ou nas configurações desse dispositivo, em vez de no seu roteador. Isso é especialmente comum em computadores mais antigos ou dispositivos que não foram reiniciados há muito tempo.[2]

Esqueça e reconecte à rede: Vá para as configurações de Wi-Fi do seu dispositivo, selecione sua rede, escolha "Esquecer", em seguida, reconecte e reintroduza sua senha.[6]
Desligue e ligue o Wi-Fi: Desative o interruptor de Wi-Fi do seu dispositivo, aguarde 10 segundos e ligue-o novamente.[2]
Reinicie seu dispositivo: Um simples reinício geralmente resolve falhas temporárias de conexão.[2]
Atualize os drivers do adaptador de rede: No Windows, vá para o Gerenciador de Dispositivos, encontre seu adaptador de rede, clique com o botão direito e selecione "Atualizar driver." O Windows irá procurar e instalar a versão mais recente.[2]
Execute a ferramenta de solução de problemas de rede: No Windows, vá para Configurações > Sistema > Rede e selecione "Solução de problemas de rede" para permitir que o Windows diagnostique e resolva problemas comuns.[2]
Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o Modo Avião está desligado nas configurações do seu dispositivo, pois isso desabilita todas as conexões sem fio.[6]
Verifique a compatibilidade da banda de frequência: Se seu roteador transmite redes de 2,4 GHz e 5 GHz, tente conectar-se à outra banda—o adaptador do seu dispositivo pode suportar apenas uma.[6]

Distância física e obstrução do sinal

Os sinais de Wi-Fi enfraquecem à medida que você se afasta do seu roteador, e paredes, móveis e outras barreiras podem bloquear ou degradar significativamente o sinal.[1] Se você notar que sua conexão cai ou desacelera em certos cômodos, a distância e a obstrução são provavelmente a causa.[1]

Chegue mais perto do roteador: Teste sua conexão a 3–5 metros do roteador para confirmar que o sinal é forte nas proximidades.
Realocar seu roteador: Coloque seu roteador em uma localização central e elevada, longe de paredes, objetos metálicos e móveis densos. Evite armários, gabinetes ou cantos.[1]
Remova obstáculos: Mova móveis grandes, eletrodomésticos ou objetos metálicos que estejam entre seu dispositivo e o roteador.[1]
Verifique fontes de interferência: Micro-ondas, monitores de bebê, telefones sem fio e outros dispositivos sem fio podem interferir no Wi-Fi. Mova esses dispositivos para longe do seu roteador, se possível.[3]
Avalie seu extensor de Wi-Fi: Se você usar um extensor de Wi-Fi e o problema ocorrer na área que ele cobre, o extensor pode estar apresentando baixo desempenho. Tente desconectá-lo temporariamente para ver se o sinal melhora, ou considere substituí-lo por um modelo mais novo.[3]

Conectado ao Wi-Fi, mas sem acesso à internet

Esse cenário frustrante—onde seu dispositivo mostra que está conectado ao Wi-Fi, mas sites e aplicativos não carregam—geralmente significa que seu roteador não está se comunicando corretamente com seu provedor de serviços de internet. O problema geralmente envolve configurações do roteador, atribuição de endereço IP ou configuração de DNS, em vez do sinal sem fio em si.[2]

Verifique seu endereço IP: No seu dispositivo, encontre seu endereço IP nas configurações de rede. Se começar com 169.254, seu roteador não está atribuindo endereços corretamente. Acesse seu roteador e ative o DHCP (Protocolo de Configuração Dinâmica de Host).[6]
Reinicie seu roteador: Desconecte-o por 30 segundos, conecte-o novamente e aguarde todas as luzes estabilizarem.[2]
Tente um servidor DNS diferente: Nas configurações de rede do seu dispositivo, defina manualmente seu DNS para um servidor público como 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) em vez de depender do DNS do seu roteador.[6]
Verifique as configurações de proxy: Vá para as configurações de rede do seu dispositivo e certifique-se de que nenhum proxy manual está ativado, pois isso pode bloquear o acesso à internet.[6]
Teste com um cabo ethernet: Conecte um computador diretamente ao seu modem com um cabo ethernet. Se a internet funcionar, o problema está no Wi-Fi ou nas configurações do seu roteador. Se não funcionar, entre em contato com seu ISP.[2]

Interferência e fatores ambientais

Seu Wi-Fi opera em frequências de rádio que podem ser interrompidas por outros dispositivos sem fio, paredes densas ou até mesmo condições climáticas. Identificar e minimizar essas fontes de interferência pode melhorar drasticamente sua conexão.[1][3]

Identifique fontes de interferência: Olhe ao redor do seu roteador e entre seu dispositivo e o roteador em busca de micro-ondas, monitores de bebê, telefones sem fio ou outros dispositivos sem fio que possam estar na mesma frequência.[3]
Mova dispositivos interferentes: Realoque telefones sem fio, monitores de bebê ou outros equipamentos sem fio para longe do seu roteador.[3]
Troque bandas de frequência: Se seu roteador oferece redes de 2,4 GHz e 5 GHz, experimente a outra banda. A banda de 5 GHz é mais rápida, mas tem alcance menor; a banda de 2,4 GHz viaja mais longe, mas pode ter mais interferência.[6]
Verifique redes vizinhas: Use um aplicativo analisador de Wi-Fi para ver quais canais as redes próximas estão usando, em seguida, configure seu roteador para usar um canal menos congestionado.[3]
Posicione seu roteador longe de paredes e objetos metálicos: Armários de metal, geladeiras e paredes de concreto espesso bloqueiam sinais de Wi-Fi de forma eficaz.[1]

Quando chamar um profissional

A maioria dos problemas de Wi-Fi pode ser resolvida com as etapas acima, mas algumas situações exigem ajuda profissional. Entre em contato com seu provedor de serviços de internet ou um técnico qualificado se você encontrar qualquer uma das seguintes situações:

Seu modem ou roteador não tem energia e não liga mesmo quando conectado a uma tomada funcionando.
As luzes indicadoras do seu roteador estão completamente apagadas e uma reinicialização não ajuda.
Você tem um cabo ethernet conectado diretamente ao seu modem, mas ainda não tem internet—isso indica um problema do ISP.
O adaptador Wi-Fi do seu dispositivo falha nos diagnósticos de hardware ou não é ativado nas configurações do BIOS.
Você tentou todas as etapas de solução de problemas e sua conexão ainda não funciona após 24 horas.
Seu roteador está visivelmente danificado, queimado ou tem um forte cheiro de plástico queimado.

Perguntas frequentes

Quanto tempo devo esperar após reiniciar meu roteador?

Após desconectar seu modem e roteador, aguarde 30 segundos antes de conectar o modem novamente. Aguarde um minuto completo para o modem estabilizar, em seguida, conecte o roteador e aguarde mais um minuto antes de testar sua conexão. Isso dá tempo para os dispositivos se reiniciarem completamente e se reconectarem ao seu ISP.[2]

O que significa se as luzes do meu roteador estão piscando?

Luzes piscando geralmente indicam que seu roteador está se comunicando ativamente com seu modem e ISP. No entanto, se as luzes estão piscando constantemente ou em um padrão incomum, seu roteador pode estar tendo problemas para se conectar. Tente reiniciar ambos os dispositivos. Se uma luz específica (como a luz de internet ou online) permanecer vermelha ou apagada após a reinicialização, entre em contato com seu ISP.[2]

O clima pode afetar meu Wi-Fi?

Sim, condições climáticas severas podem afetar o desempenho do Wi-Fi. Chuvas fortes, relâmpagos e mudanças extremas de temperatura podem interferir nos sinais sem fio ou danificar equipamentos. Se seu Wi-Fi parar de funcionar durante ou imediatamente após uma tempestade, aguarde a melhora das condições e reinicie seu roteador. Se os problemas persistirem, verifique se há danos físicos nos cabos e equipamentos.[1]

Devo usar Wi-Fi de 2,4 GHz ou 5 GHz?

A banda de 2,4 GHz tem melhor alcance e penetra paredes de forma mais eficaz, tornando-a melhor para dispositivos distantes do roteador. A banda de 5 GHz é mais rápida, mas tem alcance menor e é bloqueada mais facilmente por obstáculos. Se você tiver ambas disponíveis, use 5 GHz para dispositivos próximos ao roteador que precisam de velocidade, e 2,4 GHz para dispositivos mais distantes ou em outros cômodos.[6]

Com que frequência devo reiniciar meu roteador?

Você não precisa reiniciar seu roteador em uma programação regular. No entanto, se você notar que seu Wi-Fi está desacelerando ou se tornando instável, uma reinicialização geralmente ajuda. Algumas pessoas reiniciam seu roteador mensalmente como manutenção preventiva, mas isso é opcional, a menos que você experimente problemas regulares.[1]

Qual é a diferença entre "sem Wi-Fi" e "Wi-Fi conectado, mas sem internet"?

Se você não vê redes Wi-Fi disponíveis ou não consegue se conectar à sua, o problema geralmente está no seu roteador ou no sinal sem fio. Se seu dispositivo mostra que está conectado ao Wi-Fi, mas os sites não carregam, o problema geralmente está na conexão do seu roteador com seu ISP, não na parte sem fio. Essas situações requerem abordagens diferentes de solução de problemas.[2]