Pourquoi mon wifi ne fonctionne-t-il pas ?

Les problèmes de Wi-Fi peuvent aller d'un câble desserré à un routeur qui nécessite un redémarrage, et la bonne nouvelle est que la plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques minutes sans avoir besoin d'appeler à l'aide. Comprendre si le problème vient de votre routeur, de votre fournisseur d'accès Internet, ou d'un seul appareil vous orientera vers la bonne solution.

Vérifications rapides (essayez ceci en premier)

Redémarrez votre routeur et votre modem : Débranchez les deux appareils, attendez 30 secondes, rebranchez le modem et attendez une minute, puis rebranchez le routeur et attendez une autre minute avant de reconnecter vos appareils.[2]
Vérifiez les voyants de votre routeur : Des voyants fixes signifient que tout fonctionne ; des voyants clignotants ou éteints suggèrent un problème d'alimentation ou de connectivité.[2]
Vérifiez que vos câbles sont connectés : Recherchez des câbles desserrés entre votre modem, votre routeur et la prise murale, et inspectez-les pour détecter des dommages visibles.[1]
Testez sur plusieurs appareils : Essayez de connecter un autre téléphone, un ordinateur portable ou une tablette pour voir si le problème affecte tous les appareils ou juste un.[2]
Vérifiez si le mode Avion est activé : Sur votre appareil, assurez-vous que le mode Avion est désactivé dans vos paramètres.[6]
Approchez-vous du routeur : Déplacez-vous à moins de 10 à 15 pieds de votre routeur pour éliminer la distance ou l'obstruction du signal comme cause.[1]

Problèmes de routeur ou de modem

Votre routeur et votre modem sont le cœur de votre réseau domestique, et ils sont souvent responsables lorsque le Wi-Fi cesse de fonctionner. Ces appareils peuvent développer des problèmes temporaires, perdre de l'alimentation ou accumuler de la poussière qui dégrade les performances au fil du temps.[1] Un routeur âgé de plus de cinq ans peut également commencer à mal fonctionner en raison de matériel obsolète et d'un manque de support pour les normes Wi-Fi plus récentes.[1]

Effectuez un redémarrage complet : Débranchez à la fois le modem et le routeur, attendez 30 secondes, rebranchez le modem et attendez une minute, puis rebranchez le routeur et attendez une autre minute.[2]
Vérifiez les dommages physiques : Inspectez tous les câbles connectés à votre routeur et à votre modem pour détecter des courbures, des coupures ou des signes d'usure. Remplacez tout câble endommagé.[1]
Nettoyez l'accumulation de poussière : Débranchez votre routeur, utilisez un chiffon doux ou de l'air comprimé pour enlever délicatement la poussière des évents et des ouvertures, puis rebranchez-le.[1]
Mettez à jour le logiciel de votre routeur : Connectez-vous au panneau d'administration de votre routeur (généralement via un navigateur web ou une application) et vérifiez les mises à jour de firmware disponibles. Installez toutes les mises à jour en attente.[1]
Vérifiez la connexion d'alimentation : Assurez-vous que le câble d'alimentation est fermement branché à la fois dans le routeur et dans une prise murale fonctionnelle. Essayez de le brancher dans une autre prise pour éliminer une prise défectueuse.[2]
Considérez l'âge du routeur : Si votre routeur a plus de cinq ans et que vous avez essayé toutes les autres étapes, il est peut-être temps de le remplacer.[1]

Panne de fournisseur d'accès Internet

Parfois, le problème ne vient pas de votre équipement du tout : votre fournisseur d'accès Internet peut connaître une panne dans votre région. Lorsque cela se produit, votre routeur et votre modem semblent fonctionner normalement, mais aucun appareil ne pourra accéder à Internet.[1]

Vérifiez la page d'état de votre FAI : Visitez le site web de votre fournisseur d'accès Internet ou appelez leur service client pour demander s'il y a une panne connue dans votre région.
Regardez les voyants de votre modem : Si le voyant Internet ou en ligne est rouge ou éteint alors que les autres voyants sont normaux, cela indique souvent un problème du côté du FAI.[2]
Testez avec une connexion filaire : Si vous avez un câble ethernet, connectez votre ordinateur directement au modem. Si vous n'avez toujours pas Internet, le problème vient de votre FAI, pas de votre Wi-Fi.[2]
Attendez la restauration du service : Les pannes de FAI sont généralement résolues dans quelques heures. Vérifiez le site du fournisseur pour les temps de réparation estimés.

Problèmes de connexion spécifiques à l'appareil

Si un seul appareil a des difficultés à se connecter ou à rester connecté, le problème vient probablement de l'adaptateur Wi-Fi ou des paramètres de cet appareil plutôt que de votre routeur. Cela est particulièrement courant sur les ordinateurs plus anciens ou les appareils qui n'ont pas été redémarrés depuis longtemps.[2]

Oubliez et reconnectez-vous au réseau : Allez dans les paramètres Wi-Fi de votre appareil, sélectionnez votre réseau, choisissez "Oublier", puis reconnectez-vous et ressaisissez votre mot de passe.[6]
Désactivez et réactivez le Wi-Fi : Désactivez l'interrupteur Wi-Fi de votre appareil, attendez 10 secondes, puis réactivez-le.[2]
Redémarrez votre appareil : Un simple redémarrage permet souvent de résoudre des problèmes de connexion temporaires.[2]
Mettez à jour les pilotes de l'adaptateur réseau : Sur Windows, allez dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez votre adaptateur réseau, faites un clic droit dessus et sélectionnez "Mettre à jour le pilote". Windows recherchera et installera la dernière version.[2]
Exécutez l'outil de dépannage réseau : Sur Windows, allez dans Paramètres > Système > Réseau et sélectionnez "Dépanneur réseau" pour laisser Windows diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.[2]
Vérifiez le mode Avion : Assurez-vous que le mode Avion est désactivé dans les paramètres de votre appareil, car cela désactive toutes les connexions sans fil.[6]
Vérifiez la compatibilité des bandes de fréquence : Si votre routeur diffuse à la fois des réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, essayez de vous connecter à l'autre bande : l'adaptateur de votre appareil peut ne prendre en charge qu'une seule bande.[6]

Distance physique et obstruction du signal

Les signaux Wi-Fi s'affaiblissent à mesure que vous vous éloignez de votre routeur, et les murs, les meubles et d'autres barrières peuvent bloquer ou dégrader le signal de manière significative.[1] Si vous remarquez que votre connexion se coupe ou ralentit dans certaines pièces, la distance et l'obstruction sont probablement la cause.[1]

Approchez-vous du routeur : Testez votre connexion à moins de 10 à 15 pieds du routeur pour confirmer que le signal est fort à proximité.
Déplacez votre routeur : Placez votre routeur dans un endroit central et élevé, loin des murs, des objets métalliques et des meubles denses. Évitez les placards, les armoires ou les coins.[1]
Retirez les obstacles : Déplacez les grands meubles, les appareils ou les objets métalliques qui se trouvent entre votre appareil et le routeur.[1]
Vérifiez les sources d'interférence : Les micro-ondes, les moniteurs pour bébés, les téléphones sans fil et d'autres appareils sans fil peuvent interférer avec le Wi-Fi. Déplacez ces appareils loin de votre routeur si possible.[3]
Évaluez votre amplificateur Wi-Fi : Si vous utilisez un amplificateur Wi-Fi et que le problème se produit dans la zone qu'il couvre, l'amplificateur peut ne pas fonctionner correctement. Essayez de le débrancher temporairement pour voir si le signal s'améliore, ou envisagez de le remplacer par un modèle plus récent.[3]

Connecté au Wi-Fi mais pas d'accès à Internet

Ce scénario frustrant - où votre appareil indique qu'il est connecté au Wi-Fi mais que les sites Web et les applications ne se chargent pas - signifie généralement que votre routeur ne communique pas correctement avec votre fournisseur d'accès Internet. Le problème concerne souvent les paramètres du routeur, l'attribution d'adresses IP ou la configuration DNS plutôt que le signal sans fil lui-même.[2]

Vérifiez votre adresse IP : Sur votre appareil, trouvez votre adresse IP dans les paramètres réseau. Si elle commence par 169.254, votre routeur n'attribue pas les adresses correctement. Connectez-vous à votre routeur et activez le DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).[6]
Redémarrez votre routeur : Débranchez-le pendant 30 secondes, rebranchez-le et attendez que tous les voyants se stabilisent.[2]
Essayez un autre serveur DNS : Dans les paramètres réseau de votre appareil, définissez manuellement votre DNS sur un serveur public comme 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare) au lieu de compter sur le DNS de votre routeur.[6]
Vérifiez les paramètres de proxy : Allez dans les paramètres réseau de votre appareil et assurez-vous qu'aucun proxy manuel n'est activé, car cela peut bloquer l'accès à Internet.[6]
Testez avec un câble ethernet : Connectez un ordinateur directement à votre modem avec un câble ethernet. Si Internet fonctionne, le problème vient du Wi-Fi de votre routeur ou de ses paramètres. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre FAI.[2]

Interférences et facteurs environnementaux

Votre Wi-Fi fonctionne sur des fréquences radio qui peuvent être perturbées par d'autres appareils sans fil, des murs épais ou même des conditions météorologiques. Identifier et minimiser ces sources d'interférence peut améliorer considérablement votre connexion.[1][3]

Identifiez les sources d'interférence : Regardez autour de votre routeur et entre votre appareil et le routeur pour des micro-ondes, des moniteurs pour bébés, des téléphones sans fil ou d'autres appareils sans fil qui pourraient être sur la même fréquence.[3]
Déplacez les appareils perturbateurs : Déplacez les téléphones sans fil, les moniteurs pour bébés ou d'autres équipements sans fil loin de votre routeur.[3]
Changez de bandes de fréquence : Si votre routeur propose à la fois des réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, essayez l'autre bande. La bande 5 GHz est plus rapide mais a une portée plus courte ; la bande 2,4 GHz parcourt une plus grande distance mais peut avoir plus d'interférences.[6]
Vérifiez les réseaux voisins : Utilisez une application d'analyse Wi-Fi pour voir quels canaux les réseaux voisins utilisent, puis configurez votre routeur pour utiliser un canal moins encombré.[3]
Positionnez votre routeur loin des murs et des objets métalliques : Les classeurs métalliques, les réfrigérateurs et les murs en béton épais bloquent efficacement les signaux Wi-Fi.[1]

Quand appeler un professionnel

La plupart des problèmes de Wi-Fi peuvent être résolus avec les étapes ci-dessus, mais certaines situations nécessitent une aide professionnelle. Contactez votre fournisseur d'accès Internet ou un technicien qualifié si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

Votre modem ou votre routeur n'a pas d'alimentation et ne s'allume pas même lorsqu'il est branché sur une prise fonctionnelle.
Les voyants de votre routeur sont complètement éteints et un redémarrage n'aide pas.
Vous avez un câble ethernet connecté directement à votre modem mais vous n'avez toujours pas Internet - cela indique un problème du côté du FAI.
L'adaptateur Wi-Fi de votre appareil échoue aux diagnostics matériels ou ne s'active pas dans les paramètres BIOS.
Vous avez essayé toutes les étapes de dépannage et votre connexion ne fonctionne toujours pas après 24 heures.
Votre routeur est visiblement endommagé, brûlé ou dégage une forte odeur de plastique brûlé.

Questions fréquemment posées

Combien de temps dois-je attendre après avoir redémarré mon routeur ?

Après avoir débranché votre modem et votre routeur, attendez 30 secondes avant de rebrancher le modem. Attendez une minute complète pour que le modem se stabilise, puis rebranchez le routeur et attendez une autre minute avant de tester votre connexion. Cela donne aux appareils le temps de se réinitialiser complètement et de se reconnecter à votre FAI.[2]

Que signifie si les voyants de mon routeur clignotent ?

Des voyants clignotants indiquent généralement que votre routeur communique activement avec votre modem et votre FAI. Cependant, si les voyants clignotent constamment ou dans un motif inhabituel, votre routeur peut avoir des difficultés à se connecter. Essayez de redémarrer les deux appareils. Si un voyant spécifique (comme le voyant Internet ou en ligne) reste rouge ou éteint après le redémarrage, contactez votre FAI.[2]

Les conditions météorologiques peuvent-elles affecter mon Wi-Fi ?

Oui, des conditions météorologiques sévères peuvent affecter les performances du Wi-Fi. De fortes pluies, des éclairs et des changements de température extrêmes peuvent interférer avec les signaux sans fil ou endommager l'équipement. Si votre Wi-Fi cesse de fonctionner pendant ou immédiatement après une tempête, attendez que les conditions s'améliorent et redémarrez votre routeur. Si les problèmes persistent, vérifiez les dommages physiques aux câbles et à l'équipement.[1]

Dois-je utiliser le Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz ?

La bande 2,4 GHz a une meilleure portée et pénètre les murs plus efficacement, ce qui la rend meilleure pour les appareils éloignés du routeur. La bande 5 GHz est plus rapide mais a une portée plus courte et est bloquée plus facilement par des obstacles. Si vous avez les deux disponibles, utilisez 5 GHz pour les appareils proches du routeur qui ont besoin de vitesse, et 2,4 GHz pour les appareils plus éloignés ou dans d'autres pièces.[6]

À quelle fréquence dois-je redémarrer mon routeur ?

Vous n'avez pas besoin de redémarrer votre routeur selon un calendrier régulier. Cependant, si vous remarquez que votre Wi-Fi ralentit ou devient instable, un redémarrage aide souvent. Certaines personnes redémarrent leur routeur chaque mois comme maintenance préventive, mais cela est optionnel à moins que vous ne rencontriez des problèmes réguliers.[1]

Quelle est la différence entre "pas de Wi-Fi" et "Wi-Fi connecté mais pas d'accès à Internet" ?

Si vous ne voyez aucun réseau Wi-Fi disponible ou ne pouvez pas vous connecter au vôtre, le problème vient généralement de votre routeur ou du signal sans fil. Si votre appareil indique qu'il est connecté au Wi-Fi mais que les sites Web ne se chargent pas, le problème concerne généralement la connexion de votre routeur à votre FAI, pas la partie sans fil. Cela nécessite des approches de dépannage différentes.[2]