لماذا لا يعمل الواي فاي الخاص بي؟

يمكن أن تتراوح مشاكل الواي فاي من كابل غير محكم إلى جهاز توجيه يحتاج إلى إعادة تشغيل، والخبر الجيد هو أن معظم المشكلات يمكن إصلاحها في دقائق دون الحاجة إلى طلب المساعدة. سيساعدك فهم ما إذا كانت المشكلة تتعلق بجهاز التوجيه الخاص بك، أو خدمة الإنترنت، أو مجرد جهاز واحد في توجيهك نحو الحل الصحيح.

فحوصات سريعة (جرّب هذه أولاً)

1. أعد تشغيل جهاز التوجيه والمودم: افصل كلا الجهازين، انتظر 30 ثانية، ثم قم بتوصيل المودم وانتظر دقيقة واحدة، ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه وانتظر دقيقة أخرى قبل إعادة توصيل أجهزتك.[2]
2. تحقق من أضواء المؤشر في جهاز التوجيه: الأضواء الثابتة تعني أن كل شيء يعمل؛ الأضواء الومضية أو المظلمة تشير إلى مشكلة في الطاقة أو الاتصال.[2]
3. تحقق من توصيل الكابلات: ابحث عن كابلات غير محكمة بين المودم، وجهاز التوجيه، ومأخذ الحائط، وتحقق منها بحثًا عن أي ضرر مرئي.[1]
4. اختبر على أجهزة متعددة: حاول توصيل هاتف آخر، أو كمبيوتر محمول، أو جهاز لوحي لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تؤثر على جميع الأجهزة أو جهاز واحد فقط.[2]
5. تحقق مما إذا كان وضع الطيران مفعلًا: على جهازك، تأكد من إيقاف وضع الطيران في إعداداتك.[6]
6. اقترب من جهاز التوجيه: امشِ ضمن 10-15 قدمًا من جهاز التوجيه لاستبعاد المسافة أو عائق الإشارة كسبب.[1]

مشاكل جهاز التوجيه أو المودم

يعتبر جهاز التوجيه والمودم قلب شبكة منزلك، وغالبًا ما يكونان السبب عندما يتوقف الواي فاي عن العمل. يمكن أن تتطور هذه الأجهزة إلى أعطال مؤقتة، أو تفقد الطاقة، أو تتجمع عليها الغبار الذي يضعف الأداء بمرور الوقت.[1] قد يبدأ جهاز التوجيه الذي يزيد عمره عن خمس سنوات أيضًا في العمل بشكل غير صحيح بسبب الأجهزة القديمة ونقص الدعم لمعايير الواي فاي الأحدث.[1]

• قم بإجراء إعادة تشغيل كاملة: افصل كل من المودم وجهاز التوجيه، انتظر 30 ثانية، ثم قم بتوصيل المودم مرة أخرى وانتظر دقيقة واحدة، ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه مرة أخرى وانتظر دقيقة أخرى.[2]
• تحقق من الأضرار المادية: افحص جميع الكابلات المتصلة بجهاز التوجيه والمودم بحثًا عن انحناءات، أو قطع، أو علامات تآكل. استبدل أي كابلات تالفة.[1]
• قم بتنظيف تراكم الغبار: افصل جهاز التوجيه الخاص بك، واستخدم قطعة قماش ناعمة أو هواء مضغوط لإزالة الغبار برفق من الفتحات والثقوب، ثم قم بتوصيله مرة أخرى.[1]
• قم بتحديث برنامج جهاز التوجيه: قم بتسجيل الدخول إلى لوحة إدارة جهاز التوجيه الخاص بك (عادةً من خلال متصفح الويب أو التطبيق) وتحقق من التحديثات المتاحة للبرامج الثابتة. قم بتثبيت أي تحديثات معلقة.[1]
• تحقق من اتصال الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة موصول بإحكام في كل من جهاز التوجيه ومأخذ الحائط العامل. حاول توصيله بمأخذ آخر لاستبعاد وجود مأخذ معطل.[2]
• اعتبر عمر جهاز التوجيه: إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك أقدم من خمس سنوات وقد جربت جميع الخطوات الأخرى، فقد حان الوقت لاستبداله.[1]

انقطاع خدمة مزود الإنترنت

أحيانًا لا تكون المشكلة في معداتك على الإطلاق - قد يكون مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يعاني من انقطاع في منطقتك. عندما يحدث هذا، سيبدو أن جهاز التوجيه والمودم يعملان بشكل طبيعي، لكن لا يمكن لأي جهاز الوصول إلى الإنترنت.[1]

• تحقق من صفحة حالة مزود الخدمة: قم بزيارة موقع مزود الإنترنت الخاص بك أو اتصل بخدمة العملاء للاستفسار عما إذا كان هناك انقطاع معروف في منطقتك.
• انظر إلى أضواء المودم: إذا كانت ضوء الإنترنت أو الاتصال بالإنترنت أحمر أو مطفأ بينما الأضواء الأخرى طبيعية، فإن هذا غالبًا ما يشير إلى مشكلة من جانب مزود الخدمة.[2]
• اختبر باستخدام اتصال سلكي: إذا كان لديك كابل إيثرنت، قم بتوصيل الكمبيوتر مباشرة بالمودم. إذا لم يكن لديك إنترنت، فإن المشكلة تتعلق بمزود الخدمة، وليس بالواي فاي.[2]
• انتظر استعادة الخدمة: عادةً ما يتم حل انقطاعات مزود الخدمة في غضون بضع ساعات. تحقق من موقع المزود للحصول على تقديرات أوقات الإصلاح.

مشاكل الاتصال الخاصة بالجهاز

إذا كان جهاز واحد فقط يواجه صعوبة في الاتصال أو البقاء متصلًا، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في محول الواي فاي أو الإعدادات الخاصة بذلك الجهاز بدلاً من جهاز التوجيه الخاص بك. هذا شائع بشكل خاص على أجهزة الكمبيوتر القديمة أو الأجهزة التي لم يتم إعادة تشغيلها منذ فترة طويلة.[2]

• انسَ وأعد الاتصال بالشبكة: انتقل إلى إعدادات الواي فاي لجهازك، وحدد شبكتك، واختر "انسَ"، ثم أعد الاتصال وأعد إدخال كلمة المرور الخاصة بك.[6]
• قم بإيقاف تشغيل الواي فاي ثم تشغيله: قم بتبديل مفتاح الواي فاي لجهازك إلى وضع الإيقاف، انتظر 10 ثوانٍ، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.[2]
• أعد تشغيل جهازك: غالبًا ما تؤدي إعادة التشغيل البسيطة إلى إزالة الأعطال المؤقتة في الاتصال.[2]
• قم بتحديث برامج تشغيل محول الشبكة: على نظام Windows، انتقل إلى إدارة الأجهزة، وابحث عن محول الشبكة الخاص بك، وانقر بزر الماوس الأيمن عليه، واختر "تحديث برنامج التشغيل". سيبحث Windows عن أحدث إصدار ويقوم بتثبيته.[2]
• قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها للشبكة: على نظام Windows، انتقل إلى الإعدادات > النظام > الشبكة واختر "مستكشف الأخطاء ومصلحها للشبكة" لترك Windows يقوم بتشخيص وإصلاح المشكلات الشائعة.[2]
• تحقق من وضع الطيران: تأكد من أن وضع الطيران مفعل في إعدادات جهازك، حيث إن هذا يعطل جميع الاتصالات اللاسلكية.[6]
• تحقق من توافق نطاق التردد: إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك يبث شبكات 2.4 GHz و5 GHz، حاول الاتصال بالنطاق الآخر - قد يدعم محول جهازك واحدًا فقط.[6]

المسافة الفيزيائية وعائق الإشارة

تضعف إشارات الواي فاي كلما ابتعدت عن جهاز التوجيه، ويمكن أن تمنع الجدران، والأثاث، وغيرها من الحواجز الإشارة بشكل كبير.[1] إذا لاحظت أن اتصالك ينقطع أو يتباطأ في غرف معينة، فمن المحتمل أن تكون المسافة والعائق هما السبب.[1]

• اقترب من جهاز التوجيه: اختبر اتصالك ضمن 10-15 قدمًا من جهاز التوجيه لتأكيد أن الإشارة قوية بالقرب.
• نقل جهاز التوجيه: ضع جهاز التوجيه في موقع مركزي ومرتفع بعيدًا عن الجدران، والأشياء المعدنية، والأثاث الكثيف. تجنب الخزائن، والخزائن، أو الزوايا.[1]
• قم بإزالة العوائق: انقل الأثاث الكبير، أو الأجهزة، أو الأشياء المعدنية التي تقع بين جهازك وجهاز التوجيه.[1]
• تحقق من مصادر التداخل: يمكن أن تتداخل الميكروويف، وأجهزة مراقبة الأطفال، والهواتف اللاسلكية، وغيرها من الأجهزة اللاسلكية مع الواي فاي. حاول نقل هذه الأجهزة بعيدًا عن جهاز التوجيه إذا كان ذلك ممكنًا.[3]
• قيم موسع الواي فاي الخاص بك: إذا كنت تستخدم موسع واي فاي وتحدث المشكلة في المنطقة التي يغطيها، فقد يكون الموسع يعمل بشكل غير كافٍ. حاول فصلها مؤقتًا لمعرفة ما إذا كانت الإشارة تتحسن، أو اعتبر استبدالها بطراز أحدث.[3]

متصل بالواي فاي ولكن لا يوجد وصول إلى الإنترنت

هذا السيناريو المحبط - حيث يظهر جهازك أنه متصل بالواي فاي ولكن المواقع والتطبيقات لا تعمل - يعني عادةً أن جهاز التوجيه الخاص بك لا يتواصل بشكل صحيح مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. غالبًا ما تتعلق المشكلة بإعدادات جهاز التوجيه، أو تعيين عنوان IP، أو تكوين DNS بدلاً من الإشارة اللاسلكية نفسها.[2]

• تحقق من عنوان IP الخاص بك: على جهازك، ابحث عن عنوان IP الخاص بك في إعدادات الشبكة. إذا بدأ بـ 169.254، فإن جهاز التوجيه الخاص بك لا يقوم بتعيين العناوين بشكل صحيح. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز التوجيه الخاص بك وقم بتمكين DHCP (بروتوكول تكوين المضيف الديناميكي).[6]
• أعد تشغيل جهاز التوجيه: افصله لمدة 30 ثانية، ثم قم بتوصيله مرة أخرى، وانتظر حتى تستقر جميع الأضواء.[2]
• جرّب خادم DNS مختلف: في إعدادات الشبكة لجهازك، قم بتعيين DNS يدويًا إلى خادم عام مثل 8.8.8.8 (Google) أو 1.1.1.1 (Cloudflare) بدلاً من الاعتماد على DNS الخاص بجهاز التوجيه.[6]
• تحقق من إعدادات الوكيل: انتقل إلى إعدادات الشبكة لجهازك وتأكد من عدم تمكين أي وكيل يدوي، حيث يمكن أن يمنع الوصول إلى الإنترنت.[6]
• اختبر باستخدام كابل إيثرنت: قم بتوصيل كمبيوتر مباشرة بالمودم باستخدام كابل إيثرنت. إذا عمل الإنترنت، فإن المشكلة تتعلق بالواي فاي أو إعدادات جهاز التوجيه. إذا لم يعمل، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك.[2]

التداخل والعوامل البيئية

يعمل الواي فاي الخاص بك على ترددات راديوية يمكن أن تتعطل بواسطة أجهزة لاسلكية أخرى، أو جدران كثيفة، أو حتى ظروف الطقس. يمكن أن يؤدي تحديد وتقليل هذه مصادر التداخل إلى تحسين اتصالك بشكل كبير.[1][3]

• حدد مصادر التداخل: ابحث حول جهاز التوجيه الخاص بك وبين جهازك وجهاز التوجيه عن الميكروويف، وأجهزة مراقبة الأطفال، والهواتف اللاسلكية، أو غيرها من الأجهزة اللاسلكية التي قد تكون على نفس التردد.[3]
• نقل الأجهزة المتداخلة: انقل الهواتف اللاسلكية، وأجهزة مراقبة الأطفال، أو أي معدات لاسلكية أخرى بعيدًا عن جهاز التوجيه الخاص بك.[3]
• قم بتبديل نطاقات التردد: إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك يقدم شبكات 2.4 GHz و5 GHz، جرب النطاق الآخر. نطاق 5 GHz أسرع ولكن له مدى أقصر؛ نطاق 2.4 GHz يسافر لمسافات أبعد ولكن قد يكون لديه المزيد من التداخل.[6]
• تحقق من الشبكات المجاورة: استخدم تطبيق تحليل الواي فاي لرؤية القنوات التي تستخدمها الشبكات القريبة، ثم قم بتكوين جهاز التوجيه الخاص بك لاستخدام قناة أقل ازدحامًا.[3]
• ضع جهاز التوجيه بعيدًا عن الجدران والأشياء المعدنية: خزائن الملفات المعدنية، والثلاجات، والجدران الخرسانية السميكة تمنع إشارات الواي فاي بشكل فعال.[1]

متى يجب الاتصال بمحترف

يمكن حل معظم مشاكل الواي فاي باستخدام الخطوات أعلاه، ولكن بعض الحالات تتطلب مساعدة احترافية. اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو فني مؤهل إذا واجهت أيًا من الحالات التالية:

• لا يوجد طاقة في المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك ولا يعمل حتى عند توصيله بمأخذ يعمل.
• أضواء المؤشر في جهاز التوجيه الخاص بك مظلمة تمامًا وإعادة التشغيل لا تساعد.
• لديك كابل إيثرنت متصل مباشرة بالمودم ولكن لا يزال لا يوجد إنترنت - يشير هذا إلى مشكلة من جانب مزود الخدمة.
• يفشل محول الواي فاي لجهازك في اجتياز تشخيصات الأجهزة أو لا يمكن تمكينه في إعدادات BIOS.
• لقد جربت جميع خطوات استكشاف الأخطاء ولا يزال اتصالك لا يعمل بعد 24 ساعة.
• جهاز التوجيه الخاص بك تالف بشكل واضح، أو محترق، أو له رائحة قوية من البلاستيك المحترق.

أسئلة شائعة

كم من الوقت يجب أن أنتظر بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بي؟

بعد فصل المودم وجهاز التوجيه، انتظر 30 ثانية قبل توصيل المودم مرة أخرى. انتظر دقيقة كاملة حتى يستقر المودم، ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه وانتظر دقيقة أخرى قبل اختبار اتصالك. هذا يمنح الأجهزة وقتًا لإعادة التعيين بالكامل وإعادة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك.[2]

ماذا يعني إذا كانت أضواء جهاز التوجيه الخاص بي تومض؟

تشير الأضواء الومضية عادةً إلى أن جهاز التوجيه الخاص بك يتواصل بنشاط مع المودم ومزود الخدمة. ومع ذلك، إذا كانت الأضواء تومض باستمرار أو بنمط غير عادي، فقد يواجه جهاز التوجيه مشكلة في الاتصال. حاول إعادة تشغيل كلا الجهازين. إذا ظل ضوء معين (مثل ضوء الإنترنت أو الاتصال بالإنترنت) أحمر أو مطفأ بعد إعادة التشغيل، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك.[2]

هل يمكن أن يؤثر الطقس على الواي فاي الخاص بي؟

نعم، يمكن أن يؤثر الطقس السيئ على أداء الواي فاي. يمكن أن تتداخل الأمطار الغزيرة، والبرق، والتغيرات الشديدة في درجات الحرارة مع الإشارات اللاسلكية أو تتسبب في تلف المعدات. إذا توقف الواي فاي عن العمل أثناء العاصفة أو بعدها مباشرة، انتظر حتى تتحسن الظروف وأعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. إذا استمرت المشاكل، تحقق من الأضرار المادية في الكابلات والمعدات.[1]

هل يجب أن أستخدم واي فاي 2.4 GHz أم 5 GHz؟

يمتاز نطاق 2.4 GHz بمدى أفضل ويخترق الجدران بشكل أكثر فعالية، مما يجعله أفضل للأجهزة البعيدة عن جهاز التوجيه. نطاق 5 GHz أسرع ولكن له مدى أقصر ويتم حظره بسهولة أكبر بواسطة العوائق. إذا كان لديك كلا الخيارين متاحين، استخدم 5 GHz للأجهزة القريبة من جهاز التوجيه التي تحتاج إلى سرعة، و2.4 GHz للأجهزة البعيدة أو في غرف أخرى.[6]

كم مرة يجب أن أعيد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بي؟

لا تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وفقًا لجدول زمني منتظم. ومع ذلك، إذا لاحظت أن الواي فاي الخاص بك يتباطأ أو يصبح غير مستقر، فإن إعادة التشغيل غالبًا ما تساعد. يقوم بعض الأشخاص بإعادة تشغيل جهاز التوجيه شهريًا كصيانة وقائية، لكن هذا اختياري ما لم تواجه مشاكل منتظمة.[1]

ما الفرق بين "لا يوجد واي فاي" و"متصل بالواي فاي ولكن لا يوجد إنترنت"؟

إذا لم ترَ أي شبكات واي فاي متاحة أو لم تتمكن من الاتصال بشبكتك، فإن المشكلة عادةً ما تكون في جهاز التوجيه الخاص بك أو الإشارة اللاسلكية. إذا أظهر جهازك أنه متصل بالواي فاي ولكن المواقع لا تعمل، فإن المشكلة عادةً ما تكون في اتصال جهاز التوجيه الخاص بك بمزود الخدمة، وليس في الجزء اللاسلكي. تتطلب هذه المشكلات أساليب استكشاف أخطاء مختلفة.[2]