ทำไมเครื่องพิมพ์ของฉันถึงออฟไลน์?

เครื่องพิมพ์ของคุณแสดงว่าออฟไลน์แม้ว่าจะเปิดอยู่และเชื่อมต่ออยู่ ซึ่งทำให้คุณไม่สามารถพิมพ์เอกสารหรือภาพถ่ายได้ ปัญหาที่น่าหงุดหงิดนี้มักเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ง่าย ซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้งกัน หรือข้อผิดพลาดชั่วคราวในคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วด้วยการตรวจสอบและรีสตาร์ทที่มุ่งเป้า ทำให้คุณกลับมาพิมพ์ได้ในไม่กี่นาที

การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว (ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อน)

1. ปิดเครื่องพิมพ์: ปิดเครื่องพิมพ์ ถอดปลั๊กออกจากผนังเป็นเวลา 30 วินาที จากนั้นเสียบปลั๊กกลับเข้าไปและเปิดเครื่องพิมพ์ รอ 1-2 นาทีเพื่อให้เครื่องบูตเต็มที่
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพ: สำหรับเครื่องพิมพ์ USB ให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเสียบเข้ากับเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อย่างแน่นหนา สำหรับรุ่นไร้สาย ให้ตรวจสอบว่าไฟของเครื่องพิมพ์แสดงว่าอยู่ในเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเราเตอร์ของคุณ: ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ ถอดปลั๊กเราเตอร์ออกเป็นเวลา 30 วินาที จากนั้นรีสตาร์ททุกอย่างตามลำดับนี้: เราเตอร์ก่อน จากนั้นคอมพิวเตอร์ จากนั้นเครื่องพิมพ์
4. เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ในตัว: บน Windows ให้ค้นหาคำว่า "troubleshoot" ในเมนู Start เลือก "Printer" และทำตามคำแนะนำ บน Mac ให้ไปที่การตั้งค่า System > Printers & Scanners และใช้ยูทิลิตี้ที่นั่น
5. ยกเลิกงานพิมพ์ที่รอดำเนินการทั้งหมด: เปิดคิวเครื่องพิมพ์ของคุณ (ค้นหา "printers" ในการตั้งค่า) คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์และเลือก "See what's printing" จากนั้นยกเลิกทุกอย่างในรายการ

เครื่องพิมพ์ถูกตั้งค่าเป็นสถานะออฟไลน์

บางครั้ง Windows หรือซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ของคุณจะตั้งค่าอุปกรณ์เป็นโหมดออฟไลน์ด้วยตนเอง โดยมักจะเกิดขึ้นหลังจากการหยุดพิมพ์หรือเกิดข้อผิดพลาด นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและอาจเกิดขึ้นโดยที่คุณไม่รู้ตัว

ตรวจสอบคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อเปลี่ยนกลับไปออนไลน์ หากเป็นเครื่องพิมพ์เครือข่าย ให้แน่ใจว่าไม่มีตัวเลือก "ใช้แบบออฟไลน์" ที่เปิดใช้งานในซอฟต์แวร์

• คลิกขวาที่ปุ่ม Start (Windows) และเลือก "Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners."
• คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้น "Open queue" หรือ "Printer properties."
• ไปที่เมนู "Printer" (หรือแท็บ "Device") และยกเลิกการเลือก "Use Printer Offline" หากเลือกไว้
• คลิก "Apply" และลองพิมพ์หน้าทดสอบจากเมนูคุณสมบัติ

การเชื่อมต่อขาดระหว่างคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์

ไม่ว่าจะเป็นแบบมีสายหรือไร้สาย สายเคเบิลหลวม การเปลี่ยนแปลงพลังงาน หรือการขัดข้องของเครือข่ายชั่วคราวสามารถทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณดูเหมือนออฟไลน์ การเชื่อมต่อ USB จะล้มเหลวจากการสึกหรอ ในขณะที่การเชื่อมต่อไร้สายจะประสบปัญหาจากการรบกวนหรือปัญหาระยะ

เครื่องพิมพ์ USB หรือแบบมีสาย

• ถอดสาย USB ออกจากทั้งสองด้าน รอ 10 วินาที แล้วเชื่อมต่อใหม่อย่างแน่นหนา
• ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือสายใหม่หากมี
• ในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ ให้ลบอุปกรณ์และเพิ่มกลับ: เลือกเครื่องพิมพ์ > "Remove device" > จากนั้น "Add a printer."

เครื่องพิมพ์ไร้สาย

• ยืนยันว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน (ตรวจสอบที่แผงควบคุมหรือแอปของเครื่องพิมพ์)
• พิมพ์หน้าการกำหนดค่าของเครือข่ายจากเมนูของเครื่องพิมพ์เพื่อตรวจสอบที่อยู่ IP และความแรงของสัญญาณ
• ย้ายเครื่องพิมพ์ให้ใกล้กับเราเตอร์หรือห่างจากไมโครเวฟ/โทรศัพท์ไร้สายเพื่อลดการรบกวน

บริการ Print Spooler หยุดทำงานหรือค้าง

Print Spooler เป็นบริการพื้นหลังของ Windows ที่จัดการงานพิมพ์ หากมันล้มเหลว ถูกโหลดมากเกินไป หรือพบกับงานที่เสียหาย เครื่องพิมพ์ของคุณจะออฟไลน์จนกว่าจะถูกล้าง

สิ่งนี้มักเกิดขึ้นหลังจากการพิมพ์เอกสารจำนวนมากหรือระหว่างการอัปเดตระบบ การรีสตาร์ทบริการจะล้างคิวและคืนฟังก์ชันการทำงาน

1. กด Windows + R พิมพ์ services.msc แล้วกด Enter
2. เลื่อนลงไปที่ "Print Spooler" คลิกขวาที่มันและเลือก "Restart" (หรือ "Start" หากหยุด)
3. หากไม่สามารถรีสตาร์ทได้ คลิกขวา > Properties > ตั้งค่า Startup type เป็น "Automatic" > Apply
4. ล้างไฟล์ spooler: หยุดบริการ ไปที่ C:\Windows\System32\spool\PRINTERS ลบไฟล์ทั้งหมดภายใน (ไม่ใช่โฟลเดอร์) จากนั้นรีสตาร์ทบริการ

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เก่าหรือเสียหาย

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ทำหน้าที่เป็นตัวแปลระหว่างคอมพิวเตอร์ของคุณและอุปกรณ์ การอัปเดต Windows การเปลี่ยนแปลงเครือข่าย หรือข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์สามารถทำให้ไดรเวอร์เสียหาย ทำให้เกิดข้อผิดพลาดออฟไลน์

การติดตั้งไดรเวอร์ใหม่จากเอกสารหรือแผ่นติดตั้งของเครื่องพิมพ์มักจะแก้ไขปัญหานี้ได้โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต

• ใน Settings > Printers & scanners ให้เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ > "Remove device."
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นกลับไปเพิ่มเครื่องพิมพ์—มันควรตรวจจับและติดตั้งไดรเวอร์พื้นฐาน
• สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากส่วนสนับสนุนในคู่มือของเครื่องพิมพ์โดยใช้หมายเลขรุ่น
• เรียกใช้ Windows Update (Settings > Update & Security) เพื่อดึงแพตช์ไดรเวอร์ที่เข้ากันได้

เครื่องพิมพ์เริ่มต้นเปลี่ยนหรือเครื่องพิมพ์หลายเครื่องขัดแย้งกัน

หากคุณติดตั้งเครื่องพิมพ์หลายเครื่อง Windows อาจเปลี่ยนไปใช้เครื่องพิมพ์อื่นเป็นค่าเริ่มต้น หรือเครื่องพิมพ์ PDF เสมือนอาจมีความสำคัญ ทำให้เครื่องพิมพ์จริงของคุณดูเหมือนออฟไลน์

เครือข่ายที่แชร์หรือการเพิ่มล่าสุด เช่น Microsoft Print to PDF อาจกระตุ้นสิ่งนี้ การตั้งค่าเริ่มต้นที่ถูกต้องจะแก้ไขได้ทันที

1. เปิด Settings > Printers & scanners
2. คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณ > "Set as default."
3. ปิดการใช้งาน "Let Windows manage my default printer" ที่ด้านบนของหน้า
4. ลบเครื่องพิมพ์ที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อป้องกันการขัดแย้ง: เลือก > Remove device สำหรับเครื่องพิมพ์ที่คุณไม่ใช้

ปัญหาเครือข่ายหรือเราเตอร์

ในเครือข่ายที่แชร์หรือไร้สาย ปัญหาเราเตอร์ ความขัดแย้งของที่อยู่ IP หรือการบล็อกไฟร์วอลล์สามารถทำให้เครื่องพิมพ์โดดเดี่ยว นี่เป็นเรื่องปกติในบ้านที่มีอุปกรณ์หลายเครื่องหรือหลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์

การรีสตาร์ทฮาร์ดแวร์เครือข่ายมักจะล้างบล็อกชั่วคราว แต่ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์หากยังคงมีปัญหา

• รีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็มของคุณ: ถอดปลั๊กเป็นเวลา 1 นาที เสียบโมเด็มก่อน จากนั้นเราเตอร์
• บนเครื่องพิมพ์ ให้พิมพ์หน้าสถานะเครือข่ายและจดบันทึกที่อยู่ IP ของมัน
• ในพรอมต์คำสั่งของคอมพิวเตอร์ของคุณ (cmd) พิมพ์ ping [printer IP]—หากไม่มีการตอบกลับ นั่นคือการบล็อกเครือข่าย
• ปิดการใช้งาน Windows Firewall ชั่วคราว (Settings > Update & Security > Windows Security > Firewall) และทดสอบการพิมพ์

เมื่อใดควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ

ปัญหาเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยขั้นตอนข้างต้น แต่ปัญหาที่เกิดซ้ำอาจบ่งบอกถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์หรือการตั้งค่าเครือข่ายที่ซับซ้อนที่ต้องการการวินิจฉัยจากผู้เชี่ยวชาญ

• เครื่องพิมพ์แสดงไฟ/รหัสข้อผิดพลาดที่ไม่หายไปหลังจากการปิดเครื่อง
• ไม่มีการตอบสนองแม้หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทั้งหมดและรีเซ็ตเครือข่าย
• ฮาร์ดแวร์รู้สึกร้อน ทำเสียงแปลกๆ หรือมีความเสียหายที่มองเห็นได้
• ทำงานบนคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งแต่ไม่ทำงานบนเครื่องอื่นในเครือข่ายเดียวกัน (อาจเป็นปัญหาเฟิร์มแวร์)

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเครื่องพิมพ์ไร้สายของฉันถึงออฟไลน์อยู่ตลอด?

สัญญาณ Wi-Fi อ่อน การรบกวนจากช่อง หรือการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ IP เป็นสาเหตุหลักของการขาดการเชื่อมต่อ ให้แน่ใจว่าสัญญาณแข็งแรง อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน และมีที่อยู่ IP แบบคงที่ผ่านการตั้งค่าของเครื่องพิมพ์

การรีสตาร์ทจะแก้ไขเครื่องพิมพ์ออฟไลน์ทุกครั้งหรือไม่?

มันแก้ไขได้ 70% ของกรณีจากปัญหาชั่วคราว แต่ปัญหาไดรเวอร์หรือ spooler ต้องการขั้นตอนเฉพาะเสมอ ให้ปิดเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ก่อนเสมอ

เครื่องพิมพ์ออฟไลน์หลังจากการอัปเดต Windows—จะทำอย่างไรต่อ?

การอัปเดตมักทำให้ไดรเวอร์เสียหาย ลบ/เพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่และเรียกใช้ Windows Update เพื่อให้ได้เวอร์ชันที่เข้ากันได้

VPN สามารถทำให้เครื่องพิมพ์ของฉันออฟไลน์ได้หรือไม่?

ใช่ VPN จะเปลี่ยนเส้นทางการจราจรและบล็อกการค้นหาเครื่องพิมพ์ในท้องถิ่น ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN หรือเพิ่มที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์เป็นข้อยกเว้นในการตั้งค่า VPN

ทำไมเครื่องพิมพ์ของฉันถึงออฟไลน์บน Mac แต่ไม่ใช่ Windows?

macOS จัดการไดรเวอร์แตกต่างกัน ลองลบผ่านการตั้งค่า System > Printers รีสตาร์ท และเพิ่มใหม่ด้วย AirPrint หากรองรับ

มันคือสายเคเบิลหรือไม่ถ้าเครื่องพิมพ์ USB บอกว่าออฟไลน์?

มักใช่—ลองเปลี่ยนสาย/พอร์ต หากไม่ใช่ มักจะเป็นปัญหาไดรเวอร์หรือ spooler