なぜ私のプリンターはオフラインですか？

プリンターが電源が入っていて接続されているにもかかわらずオフラインと表示され、文書や写真を印刷できません。このイライラする問題は、接続の不具合、ソフトウェアの競合、またはコンピュータ上の一時的なサービスエラーから生じることがよくあります。ほとんどの場合、ターゲットを絞ったチェックと再起動で迅速に解決でき、数分で印刷を再開できます。

クイックチェック（まずはこれを試してください）

プリンターの電源を切る：電源を切り、30秒間壁からプラグを抜き、その後再接続して電源を入れます。完全に起動するまで1〜2分待ちます。
物理的な接続を確認する：USBプリンターの場合、ケーブルがプリンターとコンピュータの両方にしっかりと接続されていることを確認してください。ワイヤレスモデルの場合、プリンターのランプがコンピュータと同じネットワークに接続されていることを示しているか確認します。
コンピュータとルーターを再起動する：PCの電源を切り、ルーターのプラグを30秒間抜き、その後、次の順序ですべてを再起動します：ルーターを最初に、次にコンピュータ、最後にプリンター。
内蔵のプリンタートラブルシューティングツールを実行する：Windowsでは、スタートメニューで「トラブルシューティング」を検索し、「プリンター」を選択して指示に従います。Macでは、システム設定 > プリンターとスキャナーに移動し、そこにあるユーティリティを使用します。
保留中の印刷ジョブをすべてキャンセルする：プリンターキューを開き（設定で「プリンター」を検索）、プリンターを右クリックして「印刷中のものを表示」を選択し、リスト内のすべてをキャンセルします。

プリンターがオフライン状態に設定されている

時々、Windowsやプリンターソフトウェアが手動でデバイスをオフラインモードに設定します。これは、印刷の一時停止やエラーの後によく見られる原因の一つで、気づかないうちに発生することがあります。

プリンターのプロパティを確認して、オンラインに戻すことができます。ネットワークプリンターの場合、ソフトウェアで「オフライン使用」オプションが有効になっていないことを確認してください。

スタートボタンを右クリック（Windows）し、「設定 > Bluetooth & デバイス > プリンターとスキャナー」を選択します。
プリンターをクリックし、「キューを開く」または「プリンターのプロパティ」を選択します。
「プリンター」メニュー（または「デバイスタブ」）に移動し、「オフラインでプリンターを使用」のチェックを外します。
「適用」をクリックし、プロパティメニューからテストページを印刷してみます。

コンピュータとプリンターの接続が失われた

有線または無線にかかわらず、緩んだケーブル、電力の変動、または一時的なネットワークの切断が原因でプリンターがオフラインに見えることがあります。USB接続は摩耗によって失敗し、ワイヤレス接続は干渉や範囲の問題に悩まされます。

USBまたは有線プリンター

USBケーブルを両端から抜き、10秒待ってからしっかりと再接続します。
コンピュータの別のUSBポートを試すか、利用可能な新しいケーブルを使用します。
プリンター設定でデバイスを削除し、再度追加します：プリンターを選択 > 「デバイスを削除」 > 次に「プリンターを追加」。

ワイヤレスプリンター

コンピュータとプリンターが同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します（プリンターのコントロールパネルまたはアプリで確認）。
プリンターのメニューからネットワーク構成ページを印刷し、IPアドレスと信号強度を確認します。
プリンターをルーターに近づけるか、電子レンジやコードレス電話から離して干渉を減らします。

印刷スプーラーサービスが停止またはスタックしている

印刷スプーラーは、印刷ジョブを管理するWindowsのバックグラウンドサービスです。クラッシュしたり、過負荷になったり、破損したジョブに遭遇すると、プリンターはクリアされるまでオフラインになります。

これは、多くの文書を印刷した後やシステムの更新中によく発生します。サービスを再起動すると、キューがクリアされ、機能が復元されます。

Windows + Rを押し、services.mscと入力してEnterを押します。
「印刷スプーラー」をスクロールして右クリックし、「再起動」を選択します（停止している場合は「開始」を選択）。
再起動しない場合は、右クリック > プロパティ > スタートアップの種類を「自動」に設定 > 適用します。
スプーラーファイルをクリアします：サービスを停止し、C:\Windows\System32\spool\PRINTERSに移動し、内部のすべてのファイルを削除します（フォルダーは削除しない）、その後サービスを再起動します。

古いまたは破損したプリンタードライバー

プリンタードライバーは、コンピュータとデバイスの間の翻訳者として機能します。Windowsの更新、ネットワークの変更、またはソフトウェアの不具合がそれらを破損させ、オフラインエラーを引き起こすことがあります。

プリンターのドキュメントやセットアップディスクから新しいドライバーを再インストールすることで、通常は製造元のソフトウェアを必要とせずに修正できます。

設定 > プリンターとスキャナーで、プリンターを選択 > 「デバイスを削除」。
コンピュータを再起動し、再度プリンターを追加します—基本的なドライバーを検出してインストールするはずです。
高度な問題については、プリンターのマニュアルのサポートセクションからモデル番号を使用して最新のドライバーをダウンロードします。
Windows Updateを実行します（設定 > 更新とセキュリティ）以降、互換性のあるドライバーパッチを取得します。

デフォルトプリンターが変更されたまたは複数のプリンターが競合している

複数のプリンターがインストールされている場合、Windowsは別のプリンターをデフォルトとして切り替えることがあります。また、仮想PDFプリンターが優先されると、実際のプリンターがオフラインに見えることがあります。

共有ネットワークや最近追加されたMicrosoft Print to PDFなどがこれを引き起こすことがあります。正しいデフォルトを設定することで、すぐに解決できます。

設定 > プリンターとスキャナーを開きます。
プリンターをクリックし、> 「デフォルトに設定」。
ページの上部で「Windowsにデフォルトプリンターを管理させる」を無効にします。
競合を防ぐために未使用のプリンターを削除します：使用しないプリンターを選択 > デバイスを削除。

ネットワークまたはルーターの問題

共有またはワイヤレスネットワークでは、ルーターの不具合、IPの競合、またはファイアウォールのブロックがプリンターを孤立させることがあります。これは、複数のデバイスがある家庭やファームウェアの更新後によく見られます。

ネットワークハードウェアを再起動すると、一時的なブロックがクリアされることが多いですが、持続的な場合はプリンターのIP設定を確認してください。

ルーターとモデムを再起動します：1分間プラグを抜き、最初にモデムを接続し、その後ルーターを接続します。
プリンターでネットワークステータスページを印刷し、そのIPアドレスをメモします。
コンピュータのコマンドプロンプト（cmd）でping [printer IP]と入力します—応答がない場合はネットワークブロックです。
Windowsファイアウォールを一時的に無効にします（設定 > 更新とセキュリティ > Windowsセキュリティ > ファイアウォール）し、印刷をテストします。

専門家に連絡するタイミング

ほとんどのプリンターオフラインの問題は上記の手順で修正できますが、持続的な問題はハードウェアの故障や専門的な診断が必要な複雑なネットワーク設定を示しているかもしれません。

プリンターが電源サイクル後も消えないエラーランプ/コードを表示します。
完全なドライバーの再インストールとネットワークのリセット後も反応がありません。
ハードウェアが熱く感じたり、異常な音を立てたり、目に見える損傷があります。
同じネットワーク上の他のコンピュータでは動作しないが、1台のコンピュータでは動作する（ファームウェアの問題の可能性）。

よくある質問

なぜ私のワイヤレスプリンターはオフラインになり続けるのですか？

弱いWi-Fi信号、チャネル干渉、またはIPアドレスの変更がほとんどの切断の原因です。強い信号、同じネットワーク、プリンター設定を介した静的IPを確保してください。

再起動は毎回プリンターオフラインを修正しますか？

一時的な不具合からの70％のケースを解決しますが、ドライバーやスプーラーの問題には特定の手順が必要です。まずプリンターとコンピュータの電源を切ることを忘れないでください。

Windowsの更新後にプリンターがオフライン—次はどうすればいいですか？

更新はしばしばドライバーを壊します。プリンターを削除/再追加し、互換性のあるバージョンのWindows Updateを実行します。

VPNが原因でプリンターがオフラインになることはありますか？

はい、VPNはトラフィックを再ルーティングし、ローカルプリンターの検出をブロックします。VPNを切断するか、VPN設定でプリンターIPを例外として追加してください。

なぜ私のプリンターはMacではオフラインですが、Windowsではオフラインではないのですか？

macOSはドライバーを異なる方法で処理します。システム設定 > プリンターから削除し、再起動して、AirPrintがサポートされている場合は再追加してみてください。

USBプリンターがオフラインと表示される場合、ケーブルが原因ですか？

しばしばそうです—ケーブルやポートを交換してください。そうでない場合は、通常はドライバーやスプーラーの問題です。