Por que meu iPhone não está conectando ao wifi?

Problemas de conexão Wi-Fi no seu iPhone podem ser causados por uma série de culpados comuns—na maioria das vezes, você pode resolver isso em minutos. Se o seu telefone se recusa a conectar, continua perdendo o sinal ou mostra uma conexão fraca, o problema geralmente está relacionado a uma configuração, conflito de rede ou falha temporária, em vez de danos ao hardware.

Verificações rápidas (tente estas primeiro)

1. Verifique se o Wi-Fi está ativado em Ajustes > Wi-Fi, e confira se você não está no Modo Avião deslizando para baixo a partir do canto superior direito para abrir o Centro de Controle.
2. Ative o Modo Avião por 10–15 segundos e depois desative para forçar uma atualização de rede.
3. Reinicie seu iPhone pressionando e segurando o botão de energia no lado direito e um botão de volume no lado esquerdo até que o controle deslizante de desligar apareça, então arraste para desligar. Espere alguns segundos e, em seguida, segure o botão de energia novamente até que o logotipo da Apple apareça.
4. Reinsira sua senha do Wi-Fi: vá para Ajustes > Wi-Fi, toque no nome da sua rede, toque no ícone de informação ao lado e reinsira a senha para descartar um erro de digitação ou alteração recente da senha.
5. Verifique se Auto-Conectar está ativado para sua rede, para que seu iPhone se conecte automaticamente a redes confiáveis.
6. Reinicie seu roteador Wi-Fi desconectando-o por 30 segundos e, em seguida, conectando-o novamente.

Modo Avião ainda está ativado

O Modo Avião desativa todas as conexões sem fio, incluindo o Wi-Fi. Se você viajou recentemente, assistiu a um filme ou ativou para economizar bateria, ele pode ainda estar ativo sem que você perceba. Este é um dos problemas mais rápidos de se ignorar e um dos mais fáceis de corrigir.

Abra seu Centro de Controle deslizando para baixo a partir do canto superior direito da tela. Se o ícone do avião estiver destacado ou colorido, toque nele para desativar o Modo Avião. Seu iPhone deve então conseguir se conectar às redes Wi-Fi.

Wi-Fi está desativado nas configurações

A rádio Wi-Fi do seu iPhone pode simplesmente estar desativada nas suas configurações. Isso pode acontecer após uma atualização de software, um reset ou se alguém mais ajustou a configuração do seu telefone.

• Abra o aplicativo Ajustes e toque em Wi-Fi.
• Se o botão do Wi-Fi estiver desligado (acinzentado), toque nele para ativar o Wi-Fi.
• Espere alguns segundos para que as redes disponíveis apareçam na lista.
• Toque no nome da sua rede e insira sua senha, se solicitado.
• Procure uma marca de verificação azul ao lado do nome da sua rede para confirmar que você está conectado.

Senha do Wi-Fi incorreta ou alterada

Se sua senha do Wi-Fi foi atualizada recentemente—seja por você, pelo administrador do seu roteador ou pelo seu provedor de internet—seu iPhone não conseguirá se conectar usando a senha antiga. Isso é especialmente comum se outra pessoa gerencia sua rede doméstica ou se seu roteador foi resetado.

• Vá para Ajustes > Wi-Fi e toque no nome da sua rede.
• Toque no ícone de informação (o pequeno "i" em um círculo) ao lado da sua rede.
• Toque em Esquecer Esta Rede para remover as credenciais antigas.
• Volte para a lista de Wi-Fi, selecione sua rede novamente e insira a senha correta.
• Se você não souber a senha atual, verifique o rótulo do seu roteador, sua conta de internet ou entre em contato com seu provedor de serviços.

VPN ou software de segurança está bloqueando a conexão

Aplicativos de VPN de terceiros e software de segurança móvel podem, às vezes, interferir na conectividade Wi-Fi filtrando ou redirecionando o tráfego da rede de maneiras que impedem os handshakes de conexão normais. Isso é particularmente comum se você instalou recentemente um novo aplicativo de segurança ou alterou as configurações da VPN.

• Abra Ajustes e role através dos seus aplicativos instalados para identificar qualquer software de VPN ou segurança.
• Desinstale ou desative temporariamente esses aplicativos indo em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone, selecionando o aplicativo e tocando em Descarregar Aplicativo ou Excluir Aplicativo.
• Reinicie seu iPhone.
• Tente conectar ao Wi-Fi novamente.
• Se a conexão funcionar, o aplicativo era o culpado. Você pode reinstalá-lo ou entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo para uma atualização.

As configurações de rede estão corrompidas ou desatualizadas

Com o tempo, as configurações de rede armazenadas no seu iPhone podem ficar corrompidas, especialmente após uma grande atualização do iOS ou se você se conectou a muitas redes diferentes. Redefinir as configurações de rede limpa todas as redes Wi-Fi salvas, senhas e configurações relacionadas, forçando seu iPhone a começar do zero.

Aviso: Isso apagará todas as redes Wi-Fi e senhas salvas, então você precisará reinseri-las depois.

1. Abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir.
2. Toque em Redefinir Configurações de Rede.
3. Insira seu código de acesso, se solicitado.
4. Toque em Redefinir Configurações de Rede novamente para confirmar.
5. Seu iPhone será reiniciado. Assim que ele inicializar, vá para Ajustes > Wi-Fi e reconecte-se à sua rede inserindo sua senha.

A rede Wi-Fi em si tem um problema

Às vezes, o problema não é o seu iPhone—é a rede. Se seu roteador perdeu a conectividade com a internet, está sobrecarregado ou tem firmware desatualizado, seu iPhone não conseguirá se conectar ou se conectará, mas não mostrará acesso à internet.

• Teste se outros dispositivos (notebook, tablet, outro telefone) conseguem se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se não conseguirem, o problema é seu roteador ou serviço de internet.
• Reinicie seu roteador desconectando-o por 30 segundos e, em seguida, conectando-o novamente. Espere 2–3 minutos para que ele inicialize completamente.
• Faça login no painel de administração do seu roteador (geralmente via um navegador da web ou o aplicativo do roteador) e verifique se há atualizações de firmware. Instale quaisquer atualizações disponíveis.
• Se seu roteador suporta Wi-Fi de banda dupla (2.4 GHz e 5 GHz), tente se conectar à outra frequência. Alguns iPhones mais antigos funcionam melhor em 2.4 GHz, enquanto modelos mais novos preferem 5 GHz.
• Verifique se você está dentro do alcance do roteador. Mova-se mais perto e tente novamente.
• Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de internet para verificar se há interrupções ou problemas na conta.

Data, hora ou software estão fora de sincronia

A data e hora internas do seu iPhone devem ser precisas para que as conexões Wi-Fi seguras funcionem corretamente. Da mesma forma, software iOS desatualizado pode conter bugs que interferem na conectividade da rede.

• Vá para Ajustes > Geral > Data & Hora e certifique-se de que Definir Automaticamente está ativado para que seu iPhone sincronize com a hora da sua operadora.
• Vá para Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale quaisquer atualizações do iOS disponíveis.
• Reinicie seu iPhone após a atualização.

Quando chamar um profissional

Se você passou por todas as etapas acima e seu iPhone ainda não se conecta ao Wi-Fi, pode haver um problema de hardware ou um problema de software mais profundo que requer diagnóstico profissional.

• Seu chip ou antena Wi-Fi pode estar danificado ou com falha (especialmente se seu telefone foi derrubado ou exposto a líquidos).
• A configuração de Wi-Fi do seu iPhone permanece atenuada ou acinzentada mesmo após uma reinicialização.
• Você pode se conectar ao Wi-Fi, mas experimenta desconexões constantes ou velocidades extremamente lentas que outros dispositivos não têm.
• Você tentou todas as etapas de solução de problemas em várias redes e o problema persiste em todas elas.
• Seu iPhone mostra mensagens de erro relacionadas a certificados de segurança ou autenticação de rede que você não consegue resolver.

Perguntas frequentes

Por que meu iPhone continua desconectando do Wi-Fi?

Desconexões constantes geralmente decorrem do Assistente de Wi-Fi estar ativado (que muda automaticamente para dados móveis), um sinal fraco, interferência do roteador ou firmware desatualizado do roteador. Tente desativar o Assistente de Wi-Fi em Ajustes > Celular, se aproximar do seu roteador ou reiniciar seu roteador. Se o problema ocorrer apenas com uma rede, o roteador pode precisar de uma atualização de firmware ou um reset de fábrica.

Controles parentais podem impedir a conexão Wi-Fi?

Sim. Os controles de Tempo de Uso, Limites de Aplicativos e configurações de Tempo de Inatividade podem restringir o acesso à rede. Se você ou um membro da família configurou controles parentais, verifique em Ajustes > Tempo de Uso para ver se o acesso ao Wi-Fi ou à rede foi limitado. Você pode precisar inserir um código de acesso para ajustar essas configurações.

Devo redefinir meu iPhone para corrigir problemas de Wi-Fi?

Um reset de fábrica completo deve ser o último recurso. Antes de fazer isso, tente redefinir apenas suas configurações de rede (Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir Configurações de Rede), que limpa os dados do Wi-Fi sem apagar suas fotos, aplicativos ou arquivos pessoais. Um reset completo apaga tudo e deve ser feito apenas se a redefinição das configurações de rede não funcionar e você tiver esgotado todas as outras opções.

Por que minha senha do Wi-Fi não está sendo aceita?

As senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, então verifique a capitalização, números e caracteres especiais. Se você tem certeza de que a senha está correta, a senha do seu roteador pode ter sido alterada por outro usuário ou redefinida automaticamente. Verifique o painel de administração do seu roteador ou entre em contato com quem gerencia sua rede. Você também pode tentar "esquecer" a rede e reconectar com a senha atual.

Meu iPhone precisa ser atualizado para se conectar ao Wi-Fi?

Nem sempre, mas versões desatualizadas do iOS podem conter bugs que interferem no Wi-Fi. Se você não atualizou há vários meses, verifique em Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale quaisquer atualizações disponíveis. Após a atualização, reinicie seu iPhone e tente conectar novamente.

E se o Wi-Fi funcionar no meu iPhone, mas não em outros dispositivos?

Se apenas o seu iPhone tiver problemas enquanto outros dispositivos se conectam bem, o problema é quase certamente com as configurações ou software do seu iPhone, em vez de com seu roteador. Siga as verificações rápidas e os passos de redefinição das configurações de rede. Se o problema persistir, o hardware Wi-Fi do seu iPhone pode estar com falha e deve ser inspecionado por um profissional.