ทำไมแอปของฉันถึงไม่เปิด?

แอปของคุณอาจไม่เปิดเนื่องจากข้อผิดพลาดชั่วคราว ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย หรือไฟล์แคชที่สะสมอยู่ซึ่งขัดขวางการเปิดตัว ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อแอปบนโทรศัพท์ Android, iPhone และคอมพิวเตอร์ Windows โดยมักจะสามารถแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตหรืออัปเดตง่ายๆ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขโดยไม่สูญเสียข้อมูลของคุณ

การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว (ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อน)

  1. ปิดแอปบังคับและเปิดใหม่: บน Android หรือ iPhone ให้ปัดขึ้นจากด้านล่าง (หรือดับเบิลคลิกปุ่ม Home บน iPhone รุ่นเก่า) เพื่อดูแอปที่ใช้งานล่าสุด จากนั้นปัดแอปที่มีปัญหาออกไป บน Windows ให้ใช้ Task Manager (Ctrl+Shift+Esc) เพื่อสิ้นสุดงานแอป
  2. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ: กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เป็นเวลา 30 วินาทีหรือจนกว่าตัวเลือกการรีสตาร์ทจะปรากฏขึ้น จากนั้นรีบูต
  3. ตรวจสอบการอัปเดตแอป: เปิดร้านแอปของคุณ (Google Play Store, Apple App Store หรือ Microsoft Store) ค้นหาแอป และแตะที่อัปเดตหากมี
  4. เปิดหรือปิดโหมดเครื่องบินหรือ Wi-Fi: แอปหลายตัวต้องการอินเทอร์เน็ต; เปิดโหมดเครื่องบินเป็นเวลา 10 วินาทีแล้วปิด
  5. เคลียร์พื้นที่จัดเก็บ: ลบรูปภาพ แอป หรือไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานหากอุปกรณ์ของคุณแสดงพื้นที่ต่ำ

แอปหรือซอฟต์แวร์ระบบที่ล้าสมัย

แอปจะหยุดเปิดเมื่อไม่เข้ากันกับเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่คุณใช้อยู่ โดยเฉพาะหลังจากการอัปเดต OS ล่าสุด นักพัฒนาจะปล่อยแพตช์เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการเปิดตัว ดังนั้นการขาดการอัปเดตจึงเป็นสาเหตุหลัก

แคชที่เสียหายหรือการสะสมข้อมูล

แคชของแอปเก็บไฟล์ชั่วคราวเพื่อความเร็ว แต่สามารถเสียหายได้ ซึ่งจะขัดขวางการเปิดตัว การล้างแคชจะบังคับให้เริ่มใหม่โดยไม่ลบบัญชีหรือข้อมูลหลักของคุณ

บน Android

  1. ไปที่การตั้งค่า > แอป (หรือแอป & การแจ้งเตือน)
  2. เลือกแอปที่มีปัญหา > ที่เก็บข้อมูล & แคช
  3. แตะ ล้างแคช ก่อน; ทดสอบแอป
  4. หากจำเป็น ให้แตะ ล้างที่เก็บข้อมูล หรือ ล้างข้อมูล (หมายเหตุ: จะทำให้คุณออกจากระบบ)

บน iPhone

บน Windows

พื้นที่จัดเก็บหรือ RAM ไม่เพียงพอ

พื้นที่จัดเก็บที่ต่ำจะขัดขวางแอปจากการโหลดไฟล์ที่จำเป็น ในขณะที่ RAM ที่เต็มจากกระบวนการเบื้องหลังอาจทำให้การเปิดตัวหยุดชะงัก อุปกรณ์ต้องการพื้นที่ว่างอย่างน้อย 10-20% เพื่อการทำงานที่ราบรื่น

ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แอปที่พึ่งพาบริการออนไลน์—เช่น โซเชียลมีเดีย เกม หรือเครื่องมือคลาวด์—จะไม่เปิดหากไม่มีการเชื่อมต่อที่เสถียร สัญญาณอ่อนหรือการรบกวนจาก VPN อาจทำให้เหมือนกับสถานะออฟไลน์

การบล็อกสิทธิ์หรือความปลอดภัย

การเพิกถอนสิทธิ์ (เช่น การเข้าถึงที่เก็บข้อมูล) หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอาจทำให้แอปไม่สามารถเริ่มต้นได้ การอัปเดตความปลอดภัยล่าสุดอาจทำให้แอปถูกระบุว่าเสี่ยง

ตรวจสอบสิทธิ์แอป

  1. การตั้งค่า > แอป > เลือกแอป > สิทธิ์
  2. เปิดใช้งานการตั้งค่าทั้งหมด (ที่เก็บข้อมูล กล้อง ฯลฯ) ที่เกี่ยวข้องกับแอป
  3. บน iPhone: การตั้งค่า > เลือกแอป > เปิดใช้งานสิทธิ์

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์

โปรไฟล์ผู้ใช้หรือระบบเสียหาย

โปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหายใน Windows หรือข้อบกพร่องลึกในระบบบนโทรศัพท์อาจส่งผลกระทบต่อแอปทั้งหมด สิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยกว่า แต่จะเกิดขึ้นหลังจากการล่มหรือการอัปเดตที่ไม่สมบูรณ์

เมื่อใดควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ

ค้นหาบริการซ่อมแซมหากการแก้ไขพื้นฐานล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีสัญญาณของฮาร์ดแวร์ ผู้เชี่ยวชาญมีเครื่องมือสำหรับการวินิจฉัยเชิงลึก

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมแอปของฉันถึงไม่เปิดหลังจากการอัปเดต?

การอัปเดตอาจขัดแย้งกับเวอร์ชัน OS ของคุณหรือไฟล์เสียหาย ปิดแอปบังคับ ล้างแคช และตรวจสอบการอัปเดตแอป/OS ที่ใหม่กว่า; ติดตั้งใหม่หากจำเป็น

ฉันจะสูญเสียข้อมูลเมื่อทำการล้างแคชของแอปหรือไม่?

ไม่, การล้างแคชจะลบเฉพาะไฟล์ชั่วคราว การล้างข้อมูลจะทำให้คุณออกจากระบบ แต่จะเก็บความก้าวหน้าที่บันทึกในคลาวด์ไว้; สำรองข้อมูลก่อนหากไม่แน่ใจ

ทำไมแอปถึงเปิดได้ในอุปกรณ์หนึ่งแต่ไม่สามารถเปิดได้ในอีกอุปกรณ์หนึ่ง?

ความแตกต่างในเวอร์ชัน OS พื้นที่จัดเก็บ หรือการซิงค์บัญชี อัปเดตทั้งสองอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเวอร์ชันเดียวกัน

ไวรัสสามารถป้องกันไม่ให้แอปเปิดได้หรือไม่?

เกิดขึ้นได้ยาก แต่มัลแวร์อาจใช้ทรัพยากร หากทำการสแกนที่มีอยู่ (Google Play Protect บน Android, Windows Security) และหลีกเลี่ยงการติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่รู้จัก

ถ้าการรีสตาร์ทไม่ช่วยล่ะ?

ดำเนินการล้างแคช อัปเดต และตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ หากยังคงมีปัญหา การทดสอบในโหมดปลอดภัยจะช่วยแยกความขัดแย้งของแอปจากบุคคลที่สาม

ฉันควรรีเซ็ตจากโรงงานสำหรับแอปที่ไม่ดีหนึ่งตัวหรือไม่?

เฉพาะเมื่อเป็นทางเลือกสุดท้าย—มันจะลบทุกอย่าง ลองติดตั้งแอปใหม่ก่อน; สำรองข้อมูลผ่านคลาวด์หรือคอมพิวเตอร์