為什麼 Gmail 不接收電子郵件？

Gmail 不接收電子郵件可能源於簡單的連接問題，或是隱藏的設置，例如過濾器或滿存儲空間阻止新郵件。這會導致重要的電子郵件無法出現在您的收件箱中，即使它們已成功發送。請按照以下步驟自行診斷和修復問題。

快速檢查（先試這些）

通過加載網頁或使用其他設備來驗證您的互聯網連接；如有需要，重啟您的調製解調器或路由器。
在 Google Workspace 狀態儀表板上檢查 Gmail 的狀態以查看是否有故障。
在 Gmail 應用程序或瀏覽器中下拉以刷新您的收件箱，或重啟您的設備。
在所有文件夾中搜索，包括垃圾郵件、回收站和所有郵件，以查找缺失的電子郵件。
通過檢查 Gmail 或 Google One 存儲頁面的底部來確認您的存儲空間是否已滿。
暫時禁用任何防病毒或防火牆，以測試它是否在阻止電子郵件。

互聯網連接問題

弱或不穩定的互聯網連接會阻止您的設備與 Gmail 伺服器同步，讓您覺得電子郵件沒有到達。即使您的 Wi-Fi 顯示已連接，調製解調器也可能無法正確連接到 Google 的伺服器。

這是最常見的原因之一，特別是在網絡故障或路由器重啟後。

在多個設備或網絡上測試您的連接，例如切換到移動數據。
重啟您的調製解調器和路由器：拔掉電源 30 秒，然後重新插入。
運行速度測試或 ping Google 的伺服器（嘗試在另一個瀏覽器中打開 mail.google.com）。
如果使用 VPN，暫時禁用它，因為它可能會干擾電子郵件同步。

Gmail 存儲已滿

Gmail 在 Gmail、Drive 和 Photos 之間共享 15GB 的免費存儲空間。當存儲滿時，新電子郵件會退回給發件人而不會通知您，或者您會在收件箱的頂部看到警告。

舊的附件、照片或被遺忘的 Drive 文件經常會意外地使您超出限制。

訪問 one.google.com/storage 查看使用情況細分。
在 Gmail 中搜索 has:attachment larger:10M 以查找並刪除大型電子郵件。
清空回收站和垃圾郵件文件夾，因為它們計入您的配額。
通過其應用程序從 Google Drive 或 Photos 刪除舊文件。
如果您需要長期存儲空間，考慮通過 Google One 購買更多存儲。

過濾器和規則重定向電子郵件

Gmail 過濾器根據您設置的規則自動對電子郵件進行排序、標籤或轉發，可能會完全跳過您的收件箱。錯誤的過濾器可能會將合法的電子郵件發送到垃圾郵件、存檔或其他文件夾。

被阻止的地址或過於寬泛的舊規則可能會隱藏電子郵件，而您卻沒有注意到。

打開 Gmail 設置（齒輪圖標）> 查看所有設置 > 過濾器和被阻止的地址。
檢查每個過濾器：編輯或刪除任何將電子郵件發送到錯誤文件夾或標記為已讀的過濾器。
檢查被阻止的地址選項卡，如果列出錯誤的發件人，請解除阻止。
在更改後請求聯繫人重新發送電子郵件以進行測試。

轉發設置問題

自動轉發會將副本發送到其他地方，導致您的收件箱空空如也。與過濾器結合使用時，這會完全隱藏電子郵件。

在設置 > 查看所有設置 > 轉發和 POP/IMAP 中，驗證沒有活動的轉發。
禁用任何轉發，檢查電子郵件是否現在出現。

電子郵件在垃圾郵件或其他文件夾中

Gmail 的垃圾郵件過濾器有時會標記合法的電子郵件，特別是來自新發件人或帶有某些附件的電子郵件。消息也可能落入促銷或社交類別。

可執行文件、可疑鏈接或批量發送者會觸發阻止，以保護您的帳戶。

檢查垃圾郵件文件夾，並將良好的電子郵件標記為非垃圾郵件。
在所有郵件視圖中搜索 in:anywhere 或 from:sender@example.com。
檢查收件箱設置中的類別，並在使用選項卡時禁用它們。
將重要的發件人添加到聯繫人中或創建過濾器以將其列入白名單。

POP/IMAP 設置配置錯誤

如果在第三方應用程序或電子郵件客戶端中使用 Gmail，錯誤的 POP 或 IMAP 設置會阻止正常同步。禁用的協議意味著電子郵件到達伺服器，但不會到達您的設備。

錯誤的端口、伺服器或安全設置會阻止身份驗證。

對於網頁 Gmail

設置 > 查看所有設置 > 轉發和 POP/IMAP：如有需要，啟用 IMAP 和 POP。
保存更改並刷新。

對於像 Outlook 或 Apple Mail 的應用程序

在 Gmail 設置中，注意 IMAP 已啟用，伺服器為 imap.gmail.com，端口為 993，SSL。
在您的應用程序中，更新帳戶設置以匹配：使用您的完整 Gmail 地址。
如果同步失敗，請刪除並重新添加帳戶。

移動應用程序上的同步問題

移動 Gmail 應用程序需要啟用同步和穩定的連接來獲取電子郵件。背景限制或過時的應用程序會導致延遲。

在 Android 或 iOS 上，省電模式可能會暫停同步。

在 Android 上

打開 Gmail 應用程序 > 菜單 > 設置 > 您的帳戶 > 確保同步 Gmail 已開啟。
設備設置 > 帳戶 > Google > 打開同步。
清除應用程序緩存：設置 > 應用程序 > Gmail > 存儲 > 清除緩存。

在 iPhone 上

打開 Gmail 應用程序，下拉以刷新。
設置應用程序 > 郵件 > 帳戶 > Gmail > 確保提取或推送已啟用。
重啟手機並更新應用程序。

域名或帳戶問題

對於自定義域名或 Google Workspace，MX 記錄、暫停或過期的註冊會阻止所有進入的郵件。個人帳戶很少會遇到這種情況，但請檢查是否適用。

主機的故障或驗證電子郵件可能會禁用交付。

檢查 Google Workspace 狀態儀表板以查看故障。
驗證域名 MX 記錄是否指向 Google 的伺服器（通過域名主機面板）。
如果是 Workspace 用戶，請登錄 Google 管理控制台；檢查是否有暫停。
確認域名註冊和付款是否正常。

何時尋求專業幫助

如果基本修復失敗且您懷疑伺服器端問題，請尋求 IT 支持或 Google Workspace 管理員的幫助。聯繫您的域名主機以解決 MX/DNS 問題。

根據管理通知，帳戶被暫停或域名被禁用。
狀態儀表板上顯示持續故障。
自定義域名已驗證 MX 但仍無法交付。
安全警報或重複的身份驗證失敗。

常見問題

為什麼我沒有收到來自某個特定發件人的電子郵件？

檢查他們是否被阻止、是否被過濾到垃圾郵件，或您的存儲是否已滿導致退回。請他們重新發送並將其地址列入白名單。

防病毒軟件會阻止 Gmail 電子郵件嗎？

是的，一些掃描器會將電子郵件隔離或干擾 IMAP/POP。暫時禁用，掃描您的系統，然後將 Gmail 列入白名單。

如果我使用自定義域名的 Gmail 會怎樣？

驗證 MX 記錄是否設置為 Google 的（aspmx.l.google.com 等）。檢查域名註冊和 Google Workspace 狀態。

為什麼 Gmail 說我的郵箱已滿，但收件箱看起來是空的？

存儲包括 Drive/Photos。搜索大型附件並清空所有文件夾以釋放空間。

應用程序更新能修復 Gmail 同步問題嗎？

是的，過時的應用程序會錯過安全補丁。更新 Gmail 應用程序和您的設備操作系統，然後重新同步帳戶。

如果只有我的帳戶受到影響，這是 Gmail 故障嗎？

不是，故障會影響所有人。首先檢查狀態儀表板，然後檢查您的過濾器/存儲以查找帳戶特定的問題。