Tại sao Gmail không nhận được email?

Gmail không nhận được email có thể xuất phát từ các vấn đề kết nối đơn giản đến các cài đặt ẩn như bộ lọc hoặc dung lượng lưu trữ đầy làm chặn các tin nhắn mới. Điều này ngăn các email quan trọng xuất hiện trong hộp thư đến của bạn, ngay cả khi chúng được gửi thành công. Làm theo các bước này để chẩn đoán và khắc phục sự cố một cách tự mình.

Các kiểm tra nhanh (hãy thử những điều này trước)

  1. Xác minh kết nối internet của bạn bằng cách tải một trang web hoặc sử dụng một thiết bị khác; khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến nếu cần.
  2. Kiểm tra trạng thái Gmail để biết sự cố trên Bảng điều khiển Trạng thái Google Workspace.
  3. Kéo xuống để làm mới hộp thư đến của bạn trong ứng dụng Gmail hoặc trình duyệt, hoặc khởi động lại thiết bị của bạn.
  4. Tìm kiếm tất cả các thư mục bao gồm Thư rác, Thùng rác và Tất cả email để tìm các email bị thiếu.
  5. Xác nhận dung lượng lưu trữ của bạn không đầy bằng cách kiểm tra ở dưới cùng của Gmail hoặc trang lưu trữ Google One.
  6. Tạm thời vô hiệu hóa bất kỳ phần mềm diệt virus hoặc tường lửa nào để kiểm tra xem nó có đang chặn email không.

Các vấn đề kết nối internet

Một kết nối internet yếu hoặc không ổn định ngăn thiết bị của bạn đồng bộ hóa với máy chủ của Gmail, khiến nó có vẻ như email không đến. Ngay cả khi Wi-Fi của bạn hiển thị đã kết nối, modem có thể không kết nối đúng cách với máy chủ của Google.

Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất, đặc biệt là trong các sự cố mạng hoặc sau khi khởi động lại bộ định tuyến.

Dung lượng Gmail đầy

Gmail chia sẻ 15GB dung lượng lưu trữ miễn phí giữa Gmail, Drive và Photos. Khi đầy, các email mới sẽ bị trả lại cho người gửi mà không thông báo cho bạn, hoặc bạn sẽ thấy một cảnh báo ở đầu hộp thư đến của bạn.

Các tệp đính kèm cũ, ảnh hoặc các tệp Drive bị lãng quên thường đẩy bạn vượt quá giới hạn một cách bất ngờ.

  1. Truy cập one.google.com/storage để xem phân tích mức sử dụng.
  2. Trong Gmail, tìm kiếm has:attachment larger:10M để tìm và xóa các email lớn.
  3. Đổ rác và thư mục Thư rác, vì chúng tính vào hạn mức của bạn.
  4. Xóa các tệp cũ từ Google Drive hoặc Photos qua các ứng dụng của chúng.
  5. Xem xét việc mua thêm dung lượng lưu trữ qua Google One nếu bạn cần không gian lâu dài.

Các bộ lọc và quy tắc chuyển tiếp email

Các bộ lọc Gmail tự động phân loại, gán nhãn hoặc chuyển tiếp email dựa trên các quy tắc bạn đặt, có thể bỏ qua hoàn toàn hộp thư đến của bạn. Một bộ lọc không đúng chỗ có thể gửi các email hợp lệ vào Thư rác, Lưu trữ hoặc một thư mục khác.

Các địa chỉ bị chặn hoặc các quy tắc quá rộng từ các thiết lập trước đó có thể ẩn các email mà bạn không nhận ra.

Các vấn đề với cài đặt chuyển tiếp

Chuyển tiếp tự động gửi bản sao đến nơi khác, để lại hộp thư đến của bạn trống rỗng. Kết hợp với các bộ lọc, điều này hoàn toàn ẩn các email.

Các email trong Thư rác hoặc các thư mục khác

Bộ lọc thư rác của Gmail đôi khi đánh dấu các email hợp lệ, đặc biệt là từ các người gửi mới hoặc với một số tệp đính kèm nhất định. Các tin nhắn cũng có thể rơi vào các danh mục như Khuyến mãi hoặc Xã hội.

Các tệp thực thi, liên kết đáng ngờ hoặc người gửi hàng loạt kích hoạt các chặn để bảo vệ tài khoản của bạn.

  1. Kiểm tra thư mục Thư rác và đánh dấu các email tốt là Không phải Thư rác.
  2. Tìm kiếm in:anywhere hoặc from:sender@example.com trong chế độ Tất cả email.
  3. Xem xét các Danh mục trong cài đặt hộp thư đến và vô hiệu hóa nếu bạn đang sử dụng các tab.
  4. Thêm các người gửi quan trọng vào danh bạ hoặc tạo bộ lọc để cho phép họ.

Cài đặt POP/IMAP cấu hình sai

Nếu sử dụng Gmail trong một ứng dụng hoặc khách hàng email bên thứ ba, các cài đặt POP hoặc IMAP không chính xác sẽ ngăn việc đồng bộ hóa đúng cách. Các giao thức bị vô hiệu hóa có nghĩa là email đến máy chủ nhưng không đến thiết bị của bạn.

Các cổng, máy chủ hoặc cài đặt bảo mật sai có thể chặn xác thực.

Đối với Gmail trên web

Đối với các ứng dụng như Outlook hoặc Apple Mail

  1. Trong cài đặt Gmail, ghi chú IMAP được bật với máy chủ imap.gmail.com, cổng 993, SSL.
  2. Trong ứng dụng của bạn, cập nhật cài đặt tài khoản để khớp: sử dụng địa chỉ Gmail đầy đủ của bạn.
  3. Xóa và thêm lại tài khoản nếu đồng bộ không thành công.

Các vấn đề đồng bộ trên ứng dụng di động

Các ứng dụng Gmail trên di động cần bật đồng bộ và kết nối ổn định để lấy email. Các hạn chế nền hoặc ứng dụng lỗi thời gây ra sự chậm trễ.

Trên Android hoặc iOS, các chế độ tiết kiệm pin có thể tạm dừng việc đồng bộ.

Trên Android

  1. Mở ứng dụng Gmail > menu > Cài đặt > tài khoản của bạn > đảm bảo Đồng bộ Gmail được bật.
  2. Cài đặt thiết bị > Tài khoản > Google > bật Đồng bộ.
  3. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng: Cài đặt > Ứng dụng > Gmail > Lưu trữ > Xóa bộ nhớ cache.

Trên iPhone

Các vấn đề về miền hoặc tài khoản

Đối với các miền tùy chỉnh hoặc Google Workspace, các bản ghi MX, đình chỉ hoặc đăng ký hết hạn sẽ chặn tất cả các email đến. Các tài khoản cá nhân hiếm khi gặp phải điều này, nhưng hãy kiểm tra nếu có thể áp dụng.

Các sự cố hoặc email xác minh từ các nhà cung cấp có thể vô hiệu hóa việc giao hàng.

Khi nào nên gọi chuyên gia

Tìm kiếm hỗ trợ CNTT hoặc trợ giúp quản trị Google Workspace nếu các biện pháp khắc phục cơ bản không thành công và bạn nghi ngờ có vấn đề ở phía máy chủ. Liên hệ với nhà cung cấp miền của bạn về các vấn đề MX/DNS.

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi không nhận được email từ một người gửi cụ thể?

Kiểm tra xem họ có bị chặn, bị lọc vào Thư rác, hoặc nếu dung lượng lưu trữ của bạn đầy gây ra việc trả lại. Hãy yêu cầu họ gửi lại và cho phép địa chỉ của họ.

Phần mềm diệt virus có chặn email Gmail không?

Có, một số trình quét cách ly email hoặc can thiệp vào IMAP/POP. Tạm thời vô hiệu hóa, quét hệ thống của bạn, sau đó cho phép Gmail.

Thì sao nếu tôi sử dụng Gmail với một miền tùy chỉnh?

Xác minh các bản ghi MX được thiết lập đến máy chủ của Google (aspmx.l.google.com v.v.). Kiểm tra đăng ký miền và trạng thái Google Workspace.

Tại sao Gmail nói hộp thư của tôi đầy nhưng hộp thư đến trông trống rỗng?

Dung lượng lưu trữ bao gồm Drive/Photos. Tìm kiếm các tệp đính kèm lớn và xóa tất cả các thư mục để giải phóng không gian.

Các bản cập nhật ứng dụng có thể khắc phục các vấn đề đồng bộ Gmail không?

Có, các ứng dụng lỗi thời có thể thiếu các bản vá bảo mật. Cập nhật ứng dụng Gmail và hệ điều hành thiết bị của bạn, sau đó đồng bộ lại tài khoản.

Có phải là sự cố Gmail nếu chỉ tài khoản của tôi bị ảnh hưởng?

Không, sự cố ảnh hưởng đến tất cả mọi người. Kiểm tra bảng điều khiển trạng thái trước, sau đó kiểm tra bộ lọc/dung lượng lưu trữ của bạn cho các vấn đề cụ thể của tài khoản.