ทำไม Gmail ถึงไม่รับอีเมล?

การที่ Gmail ไม่รับอีเมลอาจเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ง่ายไปจนถึงการตั้งค่าที่ซ่อนอยู่ เช่น ตัวกรองหรือพื้นที่เก็บข้อมูลเต็มที่ทำให้ไม่สามารถรับข้อความใหม่ได้ สิ่งนี้ทำให้ไม่สามารถเห็นอีเมลที่สำคัญในกล่องขาเข้าของคุณ แม้ว่าจะถูกส่งไปอย่างสำเร็จแล้วก็ตาม ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยตัวคุณเอง

การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว (ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อน)

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยการโหลดหน้าเว็บหรือใช้เครื่องอื่น; รีสตาร์ทโมเดมหรือเราเตอร์หากจำเป็น
  2. ตรวจสอบสถานะของ Gmail สำหรับการหยุดทำงานที่แผงสถานะ Google Workspace
  3. ดึงลงเพื่อรีเฟรชกล่องขาเข้าของคุณในแอป Gmail หรือเบราว์เซอร์ หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  4. ค้นหาทุกโฟลเดอร์รวมถึง สแปม ถังขยะ และอีเมลทั้งหมดสำหรับอีเมลที่หายไป
  5. ยืนยันว่าพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณไม่เต็มโดยตรวจสอบที่ด้านล่างของ Gmail หรือหน้าพื้นที่เก็บข้อมูล Google One
  6. ปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่ามันบล็อกอีเมลหรือไม่

ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อ่อนแอหรือไม่เสถียรจะทำให้เครื่องของคุณไม่สามารถซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail ได้ ทำให้ดูเหมือนว่าอีเมลไม่ได้เข้ามา แม้ว่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณจะแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่ แต่โมเดมอาจไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของ Google ได้อย่างถูกต้อง

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด โดยเฉพาะในช่วงที่มีปัญหาเครือข่ายหรือหลังจากการรีสตาร์ทเราเตอร์

พื้นที่เก็บข้อมูล Gmail เต็ม

Gmail แบ่งปันพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15GB ระหว่าง Gmail, Drive และ Photos เมื่อเต็ม อีเมลใหม่จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งโดยไม่แจ้งให้คุณทราบ หรือคุณจะเห็นคำเตือนที่ด้านบนของกล่องขาเข้าของคุณ

ไฟล์แนบเก่า รูปภาพ หรือไฟล์ใน Drive ที่ถูกลืมมักจะทำให้คุณเกินขีดจำกัดโดยไม่คาดคิด

  1. ไปที่ one.google.com/storage เพื่อตรวจสอบการใช้งาน
  2. ใน Gmail ค้นหา has:attachment larger:10M เพื่อค้นหาและลบอีเมลขนาดใหญ่
  3. ล้างถังขยะและโฟลเดอร์สแปม เนื่องจากจะนับรวมในโควตาของคุณ
  4. ลบไฟล์เก่าจาก Google Drive หรือ Photos ผ่านแอปของพวกเขา
  5. พิจารณาซื้อพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติมผ่าน Google One หากคุณต้องการพื้นที่ในระยะยาว

ตัวกรองและกฎที่เปลี่ยนเส้นทางอีเมล

ตัวกรองของ Gmail จะจัดเรียง แท็ก หรือส่งต่ออีเมลโดยอัตโนมัติตามกฎที่คุณตั้งไว้ ซึ่งอาจทำให้ข้ามกล่องขาเข้าของคุณไปโดยสิ้นเชิง ตัวกรองที่ตั้งผิดอาจส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังสแปม, เก็บถาวร หรือโฟลเดอร์อื่น

ที่อยู่ที่ถูกบล็อกหรือกฎที่กว้างเกินไปจากการตั้งค่าที่ผ่านมาอาจทำให้ซ่อนอีเมลโดยที่คุณไม่รู้ตัว

ปัญหาการตั้งค่าการส่งต่อ

การส่งต่ออัตโนมัติจะส่งสำเนาไปยังที่อื่น ทำให้กล่องขาเข้าของคุณว่างเปล่า เมื่อรวมกับตัวกรอง สิ่งนี้จะทำให้ซ่อนอีเมลโดยสิ้นเชิง

อีเมลในสแปมหรือโฟลเดอร์อื่น

ตัวกรองสแปมของ Gmail บางครั้งจะทำเครื่องหมายอีเมลที่ถูกต้อง โดยเฉพาะจากผู้ส่งใหม่หรือที่มีไฟล์แนบบางประเภท ข้อความอาจลงในหมวดหมู่เช่น โปรโมชั่น หรือ สังคม

ไฟล์ที่สามารถดำเนินการได้ ลิงก์ที่น่าสงสัย หรือผู้ส่งจำนวนมากจะกระตุ้นการบล็อกเพื่อปกป้องบัญชีของคุณ

  1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและทำเครื่องหมายอีเมลที่ดีว่าไม่ใช่สแปม
  2. ค้นหา in:anywhere หรือ from:sender@example.com ในมุมมองอีเมลทั้งหมด
  3. ตรวจสอบหมวดหมู่ในการตั้งค่ากล่องขาเข้าและปิดการใช้งานหากใช้แท็บ
  4. เพิ่มผู้ส่งที่สำคัญลงในรายชื่อผู้ติดต่อหรือสร้างตัวกรองเพื่ออนุญาตให้พวกเขา

การตั้งค่า POP/IMAP ที่กำหนดผิด

หากใช้ Gmail ในแอปหรือไคลเอนต์อีเมลของบุคคลที่สาม การตั้งค่า POP หรือ IMAP ที่ไม่ถูกต้องจะทำให้ไม่สามารถซิงค์ได้อย่างถูกต้อง โปรโตคอลที่ถูกปิดใช้งานหมายความว่าอีเมลจะมาถึงเซิร์ฟเวอร์แต่ไม่ถึงอุปกรณ์ของคุณ

พอร์ต เซิร์ฟเวอร์ หรือการตั้งค่าความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องจะบล็อกการตรวจสอบสิทธิ์

สำหรับ Gmail บนเว็บ

สำหรับแอปเช่น Outlook หรือ Apple Mail

  1. ในการตั้งค่า Gmail ให้สังเกตว่า IMAP เปิดใช้งานพร้อมเซิร์ฟเวอร์ imap.gmail.com, พอร์ต 993, SSL
  2. ในแอปของคุณ อัปเดตการตั้งค่าบัญชีให้ตรงกัน: ใช้อีเมล Gmail เต็มรูปแบบของคุณ
  3. ลบและเพิ่มบัญชีใหม่หากการซิงค์ล้มเหลว

ปัญหาการซิงค์ในแอปมือถือ

แอป Gmail บนมือถือจำเป็นต้องเปิดใช้งานการซิงค์และมีการเชื่อมต่อที่เสถียรเพื่อดึงอีเมล การจำกัดพื้นหลังหรือแอปที่ล้าสมัยทำให้เกิดความล่าช้า

บน Android หรือ iOS ตัวประหยัดแบตเตอรี่สามารถหยุดการซิงค์ได้

บน Android

  1. เปิดแอป Gmail > เมนู > การตั้งค่า > บัญชีของคุณ > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการซิงค์ Gmail เปิดอยู่
  2. การตั้งค่าอุปกรณ์ > บัญชี > Google > เปิดการซิงค์
  3. ล้างแคชของแอป: การตั้งค่า > แอป > Gmail > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช

บน iPhone

ปัญหาด้านโดเมนหรือบัญชี

สำหรับโดเมนที่กำหนดเองหรือ Google Workspace ระเบียน MX การระงับ หรือการลงทะเบียนที่หมดอายุจะบล็อกอีเมลที่เข้ามาทั้งหมด บัญชีส่วนบุคคลมักจะไม่ประสบปัญหานี้ แต่ให้ตรวจสอบหากมีผล

การหยุดทำงานหรืออีเมลยืนยันจากโฮสต์อาจทำให้การจัดส่งถูกปิดใช้งาน

เมื่อใดควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ

ขอความช่วยเหลือจากฝ่าย IT หรือผู้ดูแล Google Workspace หากการแก้ไขพื้นฐานล้มเหลวและคุณสงสัยว่ามีปัญหาที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ติดต่อโฮสต์โดเมนของคุณสำหรับปัญหา MX/DNS

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมฉันถึงไม่ได้รับอีเมลจากผู้ส่งเฉพาะ?

ตรวจสอบว่าพวกเขาถูกบล็อก ถูกกรองไปยังสแปม หรือพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณเต็มทำให้เกิดการส่งกลับ ขอให้พวกเขาส่งอีกครั้งและอนุญาตที่อยู่ของพวกเขา

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบล็อกอีเมล Gmail หรือไม่?

ใช่ โปรแกรมสแกนบางตัวกักกันอีเมลหรือรบกวน IMAP/POP ปิดการใช้งานชั่วคราว สแกนระบบของคุณ จากนั้นอนุญาต Gmail

ถ้าฉันใช้ Gmail กับโดเมนที่กำหนดเองล่ะ?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระเบียน MX ถูกตั้งค่าให้ชี้ไปที่ Google (aspmx.l.google.com เป็นต้น) ตรวจสอบการลงทะเบียนโดเมนและสถานะ Google Workspace

ทำไม Gmail ถึงบอกว่ากล่องจดหมายของฉันเต็ม แต่กล่องขาเข้าดูว่างเปล่า?

พื้นที่เก็บข้อมูลรวม Drive/Photos ค้นหาไฟล์แนบขนาดใหญ่และล้างโฟลเดอร์ทั้งหมดเพื่อเพิ่มพื้นที่

การอัปเดตแอปสามารถแก้ปัญหาการซิงค์ Gmail ได้หรือไม่?

ใช่ แอปที่ล้าสมัยจะพลาดแพตช์ความปลอดภัย อัปเดตแอป Gmail และระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นทำการซิงค์บัญชีใหม่

ถ้าแค่บัญชีของฉันได้รับผลกระทบ นั่นคือการหยุดทำงานของ Gmail หรือไม่?

ไม่ การหยุดทำงานจะส่งผลกระทบต่อทุกคน ตรวจสอบแผงสถานะก่อน จากนั้นตรวจสอบตัวกรอง/พื้นที่เก็บข้อมูลของคุณสำหรับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงกับบัญชี