Por que o Gmail não está recebendo e-mails?

O Gmail não receber e-mails pode ser causado por problemas simples de conexão a configurações ocultas, como filtros ou armazenamento cheio bloqueando novas mensagens. Isso impede que e-mails importantes apareçam na sua caixa de entrada, mesmo que estejam sendo enviados com sucesso. Siga estas etapas para diagnosticar e corrigir o problema você mesmo.

Verificações rápidas (tente estas primeiro)

Verifique sua conexão com a internet carregando uma página da web ou usando outro dispositivo; reinicie seu modem ou roteador, se necessário.
Verifique o status do Gmail para interrupções no Google Workspace Status Dashboard.
Puxe para baixo para atualizar sua caixa de entrada no aplicativo Gmail ou no navegador, ou reinicie seu dispositivo.
Pesquise em todas as pastas, incluindo Spam, Lixo e Todos os E-mails, por e-mails ausentes.
Confirme que seu armazenamento não está cheio verificando a parte inferior do Gmail ou da página de armazenamento do Google One.
Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall para testar se está bloqueando e-mails.

Problemas de conexão com a internet

Uma conexão de internet fraca ou instável impede que seu dispositivo sincronize com os servidores do Gmail, fazendo parecer que os e-mails não estão chegando. Mesmo que seu Wi-Fi mostre que está conectado, o modem pode não alcançar os servidores do Google corretamente.

Esta é uma das causas mais comuns, especialmente durante falhas na rede ou após reinicializações do roteador.

Teste sua conexão em vários dispositivos ou redes, como mudar para dados móveis.
Reinicie seu modem e roteador: desconecte por 30 segundos e depois conecte novamente.
Execute um teste de velocidade ou faça um ping nos servidores do Google (tente abrir mail.google.com em outro navegador).
Se estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente, pois pode interferir na sincronização de e-mails.

Armazenamento do Gmail cheio

O Gmail compartilha 15 GB de armazenamento gratuito entre Gmail, Drive e Fotos. Quando cheio, novos e-mails retornam aos remetentes sem notificá-lo, ou você vê um aviso na parte superior da sua caixa de entrada.

Anexos antigos, fotos ou arquivos esquecidos no Drive frequentemente o empurram para além do limite inesperadamente.

Vá para one.google.com/storage para visualizar a divisão de uso.
No Gmail, pesquise has:attachment larger:10M para encontrar e excluir e-mails grandes.
Esvazie as pastas Lixo e Spam, pois elas contam para sua cota.
Exclua arquivos antigos do Google Drive ou Fotos através de seus aplicativos.
Considere comprar mais armazenamento via Google One se precisar de espaço a longo prazo.

Filtros e regras redirecionando e-mails

Os filtros do Gmail classificam, rotulam ou encaminham e-mails automaticamente com base nas regras que você define, potencialmente pulando completamente sua caixa de entrada. Um filtro mal colocado pode enviar e-mails legítimos para Spam, Arquivo ou outra pasta.

Endereços bloqueados ou regras excessivamente amplas de configurações anteriores podem ocultar e-mails sem que você perceba.

Abra as configurações do Gmail (ícone de engrenagem) > Ver todas as configurações > Filtros e Endereços Bloqueados.
Revise cada filtro: edite ou exclua qualquer um que esteja enviando e-mails para pastas erradas ou marcando como lidos.
Verifique a aba de Endereços Bloqueados e desbloqueie remetentes se listados erroneamente.
Teste pedindo a um contato para reenviar um e-mail após as alterações.

Problemas nas configurações de encaminhamento

O encaminhamento automático envia cópias para outro lugar, deixando sua caixa de entrada vazia. Combinado com filtros, isso oculta completamente os e-mails.

Nas configurações > Ver todas as configurações > Encaminhamento e POP/IMAP, verifique se não há encaminhamentos ativos.
Desative quaisquer encaminhamentos e verifique se os e-mails agora aparecem.

E-mails na pasta Spam ou em outras pastas

O filtro de spam do Gmail às vezes marca e-mails legítimos, especialmente de novos remetentes ou com certos anexos. As mensagens também podem cair em categorias como Promoções ou Social.

Executáveis, links suspeitos ou remetentes em massa acionam bloqueios para proteger sua conta.

Verifique a pasta Spam e marque e-mails bons como Não é Spam.
Pesquise in:anywhere ou from:sender@example.com na visualização Todos os E-mails.
Revise as Categorias nas configurações da caixa de entrada e desative se estiver usando abas.
Adicione remetentes importantes aos contatos ou crie filtros para liberá-los.

Configurações de POP/IMAP mal configuradas

Se estiver usando o Gmail em um aplicativo de terceiros ou cliente de e-mail, configurações incorretas de POP ou IMAP impedem a sincronização adequada. Protocolos desativados significam que os e-mails chegam aos servidores, mas não ao seu dispositivo.

Portas, servidores ou configurações de segurança erradas bloqueiam a autenticação.

Para o Gmail na web

Configurações > Ver todas as configurações > Encaminhamento e POP/IMAP: habilite IMAP e POP se necessário.
Salve as alterações e atualize.

Para aplicativos como Outlook ou Apple Mail

Nas configurações do Gmail, observe que o IMAP está habilitado com o servidor imap.gmail.com, porta 993, SSL.
Em seu aplicativo, atualize as configurações da conta para corresponder: use seu endereço completo do Gmail.
Remova e adicione a conta novamente se a sincronização falhar.

Problemas de sincronização em aplicativos móveis

Os aplicativos móveis do Gmail precisam de sincronização habilitada e conexões estáveis para buscar e-mails. Restrições em segundo plano ou aplicativos desatualizados causam atrasos.

No Android ou iOS, os modos de economia de bateria podem pausar a sincronização.

No Android

Abra o aplicativo Gmail > menu > Configurações > sua conta > certifique-se de que a Sincronização do Gmail está ativada.
Configurações do dispositivo > Contas > Google > ative a Sincronização.
Limpe o cache do aplicativo: Configurações > Aplicativos > Gmail > Armazenamento > Limpar cache.

No iPhone

Abra o aplicativo Gmail, puxe para baixo para atualizar.
Aplicativo de Configurações > Mail > Contas > Gmail > certifique-se de que Buscar ou Push está ativado.
Reinicie o telefone e atualize o aplicativo.

Problemas de domínio ou conta

Para domínios personalizados ou Google Workspace, registros MX, suspensões ou registros expirados bloqueiam todo o correio recebido. Contas pessoais raramente atingem isso, mas verifique se aplicável.

Interrupções ou e-mails de verificação de hosts podem desabilitar a entrega.

Verifique o Google Workspace Status Dashboard para interrupções.
Verifique se os registros MX do domínio apontam para os servidores do Google (via painel do host do domínio).
Faça login no console do Google Admin se for usuário do Workspace; verifique se há suspensões.
Confirme se o registro do domínio e os pagamentos estão em dia.

Quando chamar um profissional

Procure suporte de TI ou ajuda do administrador do Google Workspace se as correções básicas falharem e você suspeitar de problemas do lado do servidor. Entre em contato com seu host de domínio para problemas de MX/DNS.

Conta suspensa ou domínio desativado conforme avisos do administrador.
Interrupções persistentes mostradas no painel de status.
Domínio personalizado com MX verificado, mas ainda sem entrega.
Alertas de segurança ou autenticações falhadas repetidamente.

Perguntas frequentes

Por que não estou recebendo e-mails de um remetente específico?

Verifique se eles estão bloqueados, filtrados para Spam ou se seu armazenamento está cheio, causando retornos. Peça para eles reenviar e adicione o endereço à lista de permissões.

O software antivírus bloqueia e-mails do Gmail?

Sim, alguns scanners colocam e-mails em quarentena ou interferem com IMAP/POP. Desative temporariamente, escaneie seu sistema e, em seguida, adicione o Gmail à lista de permissões.

E se eu usar o Gmail com um domínio personalizado?

Verifique se os registros MX estão configurados para os do Google (aspmx.l.google.com etc.). Verifique o registro do domínio e o status do Google Workspace.

Por que o Gmail diz que minha caixa de entrada está cheia, mas parece vazia?

O armazenamento inclui Drive/Fotos. Pesquise anexos grandes e esvazie todas as pastas para liberar espaço.

Atualizações de aplicativos podem corrigir problemas de sincronização do Gmail?

Sim, aplicativos desatualizados perdem correções de segurança. Atualize o aplicativo Gmail e o sistema operacional do seu dispositivo, e depois re-sincronize a conta.

É uma interrupção do Gmail se apenas minha conta for afetada?

Não, interrupções afetam todos. Verifique o painel de status primeiro, depois seus filtros/armazenamento para problemas específicos da conta.