Kenapa Gmail tidak menerima email?

Gmail yang tidak menerima email dapat disebabkan oleh masalah koneksi sederhana hingga pengaturan tersembunyi seperti filter atau penyimpanan penuh yang menghalangi pesan baru. Ini menghentikan email penting muncul di kotak masuk Anda, bahkan jika mereka berhasil dikirim. Ikuti langkah-langkah ini untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah sendiri.

Pemeriksaan cepat (coba ini terlebih dahulu)

Verifikasi koneksi internet Anda dengan memuat halaman web atau menggunakan perangkat lain; restart modem atau router Anda jika perlu.
Periksa status Gmail untuk gangguan di Google Workspace Status Dashboard.
Tarik ke bawah untuk menyegarkan kotak masuk Anda di aplikasi Gmail atau browser, atau restart perangkat Anda.
Cari di semua folder termasuk Spam, Sampah, dan Semua Email untuk email yang hilang.
Konfirmasi penyimpanan Anda tidak penuh dengan memeriksa bagian bawah Gmail atau halaman penyimpanan Google One.
Nonaktifkan sementara antivirus atau firewall untuk menguji apakah itu menghalangi email.

Masalah koneksi internet

Koneksi internet yang lemah atau tidak stabil mencegah perangkat Anda menyinkronkan dengan server Gmail, membuatnya tampak seolah-olah email tidak tiba. Bahkan jika Wi-Fi Anda menunjukkan terhubung, modem mungkin tidak menjangkau server Google dengan baik.

Ini adalah salah satu penyebab paling umum, terutama selama gangguan jaringan atau setelah restart router.

Uji koneksi Anda di beberapa perangkat atau jaringan, seperti beralih ke data seluler.
Restart modem dan router Anda: cabut selama 30 detik, lalu colokkan kembali.
Lakukan tes kecepatan atau ping server Google (coba buka mail.google.com di browser lain).
Jika menggunakan VPN, nonaktifkan sementara karena dapat mengganggu penyinkronan email.

Penyimpanan Gmail penuh

Gmail berbagi 15GB penyimpanan gratis di Gmail, Drive, dan Photos. Ketika penuh, email baru akan kembali ke pengirim tanpa memberi tahu Anda, atau Anda akan melihat peringatan di bagian atas kotak masuk Anda.

Lampiran lama, foto, atau file Drive yang terlupakan sering kali mendorong Anda melewati batas tanpa disadari.

Kunjungi one.google.com/storage untuk melihat rincian penggunaan.
Di Gmail, cari has:attachment larger:10M untuk menemukan dan menghapus email besar.
Kosongkan folder Sampah dan Spam, karena mereka dihitung dalam kuota Anda.
Hapus file lama dari Google Drive atau Photos melalui aplikasi mereka.
Pertimbangkan untuk membeli lebih banyak penyimpanan melalui Google One jika Anda memerlukan ruang jangka panjang.

Filter dan aturan yang mengalihkan email

Filter Gmail secara otomatis mengurutkan, memberi label, atau meneruskan email berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, berpotensi melewatkan kotak masuk Anda sepenuhnya. Filter yang salah tempat mungkin mengirim email yang sah ke Spam, Arsip, atau folder lain.

Alamat yang diblokir atau aturan yang terlalu luas dari pengaturan sebelumnya dapat menyembunyikan email tanpa Anda sadari.

Buka pengaturan Gmail (ikon roda gigi) > Lihat semua pengaturan > Filter dan Alamat yang Diblokir.
Tinjau setiap filter: edit atau hapus yang mengirim email ke folder yang salah atau menandai sebagai dibaca.
Periksa tab Alamat yang Diblokir dan buka blokir pengirim jika terdaftar secara keliru.
Uji dengan meminta kontak untuk mengirim ulang email setelah perubahan.

Masalah pengaturan penerusan

Penerusan otomatis mengirim salinan ke tempat lain, meninggalkan kotak masuk Anda kosong. Digabungkan dengan filter, ini menyembunyikan email sepenuhnya.

Di pengaturan > Lihat semua pengaturan > Penerusan dan POP/IMAP, verifikasi tidak ada penerusan aktif.
Nonaktifkan semua penerusan dan periksa apakah email sekarang muncul.

Email di Spam atau folder lain

Filter spam Gmail terkadang menandai email yang sah, terutama dari pengirim baru atau dengan lampiran tertentu. Pesan juga dapat masuk ke kategori seperti Promosi atau Sosial.

File eksekusi, tautan mencurigakan, atau pengirim massal memicu pemblokiran untuk melindungi akun Anda.

Periksa folder Spam dan tandai email yang baik sebagai Tidak Spam.
Cari in:anywhere atau from:sender@example.com di tampilan Semua Email.
Tinjau Kategori di pengaturan kotak masuk dan nonaktifkan jika menggunakan tab.
Tambahkan pengirim penting ke kontak atau buat filter untuk mengizinkan mereka.

Pengaturan POP/IMAP yang salah konfigurasi

Jika menggunakan Gmail di aplikasi pihak ketiga atau klien email, pengaturan POP atau IMAP yang salah mencegah penyinkronan yang tepat. Protokol yang dinonaktifkan berarti email tiba di server tetapi tidak di perangkat Anda.

Port, server, atau pengaturan keamanan yang salah memblokir otentikasi.

Untuk Gmail web

Pengaturan > Lihat semua pengaturan > Penerusan dan POP/IMAP: aktifkan IMAP dan POP jika perlu.
Simpan perubahan dan segarkan.

Untuk aplikasi seperti Outlook atau Apple Mail

Di pengaturan Gmail, catat IMAP diaktifkan dengan server imap.gmail.com, port 993, SSL.
Di aplikasi Anda, perbarui pengaturan akun agar sesuai: gunakan alamat Gmail lengkap Anda.
Hapus dan tambahkan kembali akun jika penyinkronan gagal.

Masalah penyinkronan di aplikasi seluler

Aplikasi Gmail seluler memerlukan penyinkronan yang diaktifkan dan koneksi yang stabil untuk mengambil email. Pembatasan latar belakang atau aplikasi yang usang menyebabkan keterlambatan.

Di Android atau iOS, penghemat baterai dapat menghentikan penyinkronan.

Di Android

Buka aplikasi Gmail > menu > Pengaturan > akun Anda > pastikan Sync Gmail diaktifkan.
Pengaturan Perangkat > Akun > Google > aktifkan Sync.
Bersihkan cache aplikasi: Pengaturan > Aplikasi > Gmail > Penyimpanan > Hapus cache.

Di iPhone

Buka aplikasi Gmail, tarik ke bawah untuk menyegarkan.
Aplikasi Pengaturan > Mail > Akun > Gmail > pastikan Ambil atau Dorong diaktifkan.
Restart telepon dan perbarui aplikasi.

Masalah domain atau akun

Untuk domain kustom atau Google Workspace, catatan MX, penangguhan, atau pendaftaran yang kedaluwarsa memblokir semua email masuk. Akun pribadi jarang mengalami ini, tetapi periksa jika berlaku.

Gangguan atau email verifikasi dari penyedia dapat menonaktifkan pengiriman.

Periksa Google Workspace Status Dashboard untuk gangguan.
Verifikasi catatan MX domain mengarah ke server Google (melalui panel host domain).
Masuk ke konsol Admin Google jika pengguna Workspace; periksa untuk penangguhan.
Konfirmasi pendaftaran domain dan pembayaran saat ini.

Kapan harus menghubungi profesional

Cari dukungan TI atau bantuan admin Google Workspace jika perbaikan dasar gagal dan Anda mencurigai masalah di sisi server. Hubungi penyedia domain Anda untuk masalah MX/DNS.

Akun ditangguhkan atau domain dinonaktifkan sesuai pemberitahuan admin.
Gangguan yang persisten ditunjukkan di dasbor status.
Domain kustom dengan MX yang diverifikasi tetapi masih tidak ada pengiriman.
Peringatan keamanan atau otentikasi yang gagal berulang kali.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kenapa saya tidak menerima email dari satu pengirim tertentu?

Periksa apakah mereka diblokir, difilter ke Spam, atau jika penyimpanan Anda penuh menyebabkan pengembalian. Minta mereka untuk mengirim ulang dan izinkan alamat mereka.

Apakah perangkat lunak antivirus memblokir email Gmail?

Ya, beberapa pemindai mengarantina email atau mengganggu IMAP/POP. Nonaktifkan sementara, pindai sistem Anda, lalu izinkan Gmail.

Bagaimana jika saya menggunakan Gmail dengan domain kustom?

Verifikasi catatan MX diatur ke Google (aspmx.l.google.com dll.). Periksa pendaftaran domain dan status Google Workspace.

Kenapa Gmail mengatakan kotak surat saya penuh tetapi kotak masuk terlihat kosong?

Penyimpanan mencakup Drive/Photos. Cari lampiran besar dan kosongkan semua folder untuk membebaskan ruang.

Apakah pembaruan aplikasi dapat memperbaiki masalah penyinkronan Gmail?

Ya, aplikasi yang usang kehilangan patch keamanan. Perbarui aplikasi Gmail dan OS perangkat Anda, lalu sinkronkan ulang akun.

Apakah ini gangguan Gmail jika hanya akun saya yang terpengaruh?

Tidak, gangguan mempengaruhi semua orang. Periksa dasbor status terlebih dahulu, lalu filter/penyimpanan Anda untuk masalah spesifik akun.