لماذا لا يستقبل Gmail الرسائل الإلكترونية؟

عدم استلام Gmail للرسائل الإلكترونية يمكن أن يكون نتيجة لمشاكل اتصال بسيطة أو إعدادات مخفية مثل الفلاتر أو امتلاء التخزين الذي يمنع الرسائل الجديدة. هذا يمنع ظهور الرسائل المهمة في صندوق الوارد الخاص بك، حتى لو كانت تُرسل بنجاح. اتبع هذه الخطوات لتشخيص المشكلة وإصلاحها بنفسك.

فحوصات سريعة (جرب هذه أولاً)

  1. تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك عن طريق تحميل صفحة ويب أو استخدام جهاز آخر؛ أعد تشغيل المودم أو جهاز التوجيه إذا لزم الأمر.
  2. تحقق من حالة Gmail للانقطاعات على لوحة حالة Google Workspace.
  3. اسحب لأسفل لتحديث صندوق الوارد في تطبيق Gmail أو المتصفح، أو أعد تشغيل جهازك.
  4. ابحث في جميع المجلدات بما في ذلك البريد العشوائي، سلة المهملات، وجميع الرسائل عن الرسائل المفقودة.
  5. أكد أن التخزين الخاص بك ليس ممتلئًا عن طريق التحقق من أسفل Gmail أو صفحة تخزين Google One.
  6. قم بتعطيل أي برنامج مضاد للفيروسات أو جدار ناري مؤقتًا لاختبار ما إذا كان يمنع الرسائل الإلكترونية.

مشاكل اتصال الإنترنت

اتصال الإنترنت الضعيف أو غير المستقر يمنع جهازك من المزامنة مع خوادم Gmail، مما يجعل الأمر يبدو كما لو أن الرسائل الإلكترونية لا تصل. حتى إذا كان Wi-Fi يظهر متصلًا، قد لا يصل المودم إلى خوادم Google بشكل صحيح.

هذه واحدة من أكثر الأسباب شيوعًا، خاصة خلال انقطاعات الشبكة أو بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه.

امتلاء تخزين Gmail

يشارك Gmail 15 جيجابايت من التخزين المجاني عبر Gmail وDrive وPhotos. عندما يمتلئ، ترجع الرسائل الجديدة إلى المرسلين دون إبلاغك، أو ترى تحذيرًا في أعلى صندوق الوارد الخاص بك.

غالبًا ما تدفع المرفقات القديمة، الصور، أو ملفات Drive المنسية بك إلى تجاوز الحد بشكل غير متوقع.

  1. اذهب إلى one.google.com/storage لرؤية تفاصيل الاستخدام.
  2. في Gmail، ابحث عن has:attachment larger:10M للعثور على الرسائل الكبيرة وحذفها.
  3. قم بإفراغ مجلدات سلة المهملات والبريد العشوائي، حيث أنها تُحتسب ضمن حصتك.
  4. احذف الملفات القديمة من Google Drive أو Photos عبر تطبيقاتهم.
  5. فكر في شراء المزيد من التخزين عبر Google One إذا كنت بحاجة إلى مساحة على المدى الطويل.

الفلاتر والقواعد التي تعيد توجيه الرسائل الإلكترونية

تقوم فلاتر Gmail بفرز، ووسم، أو إعادة توجيه الرسائل الإلكترونية تلقائيًا بناءً على القواعد التي تحددها، مما قد يتسبب في تخطي صندوق الوارد الخاص بك تمامًا. قد يرسل فلتر غير صحيح الرسائل الشرعية إلى البريد العشوائي، الأرشيف، أو مجلد آخر.

العناوين المحظورة أو القواعد الواسعة جدًا من الإعدادات السابقة يمكن أن تخفي الرسائل دون أن تلاحظ.

مشاكل إعدادات إعادة التوجيه

تقوم إعادة التوجيه التلقائية بإرسال نسخ إلى أماكن أخرى، مما يترك صندوق الوارد الخاص بك فارغًا. عند دمجها مع الفلاتر، فإن هذا يخفي الرسائل تمامًا.

الرسائل في البريد العشوائي أو مجلدات أخرى

أحيانًا يقوم فلتر البريد العشوائي في Gmail بتحديد الرسائل الشرعية، خاصة من المرسلين الجدد أو مع مرفقات معينة. يمكن أن تصل الرسائل أيضًا إلى فئات مثل العروض الترويجية أو الاجتماعية.

تقوم الملفات التنفيذية، الروابط المشبوهة، أو المرسلين بالجملة بتفعيل الحظر لحماية حسابك.

  1. تحقق من مجلد البريد العشوائي ووسم الرسائل الجيدة على أنها ليست بريدًا عشوائيًا.
  2. ابحث عن in:anywhere أو from:sender@example.com في عرض جميع الرسائل.
  3. راجع الفئات في إعدادات صندوق الوارد وقم بتعطيلها إذا كنت تستخدم علامات التبويب.
  4. أضف المرسلين المهمين إلى جهات الاتصال أو أنشئ فلاتر لإدراجهم في القائمة البيضاء.

إعدادات POP/IMAP غير مكونة بشكل صحيح

إذا كنت تستخدم Gmail في تطبيق طرف ثالث أو عميل بريد إلكتروني، فإن إعدادات POP أو IMAP غير الصحيحة تمنع المزامنة الصحيحة. تعني البروتوكولات المعطلة أن الرسائل تصل إلى الخوادم ولكن ليس إلى جهازك.

يمكن أن تمنع المنافذ أو الخوادم أو إعدادات الأمان الخاطئة المصادقة.

لـ Gmail على الويب

للتطبيقات مثل Outlook أو Apple Mail

  1. في إعدادات Gmail، لاحظ أن IMAP مفعل مع الخادم imap.gmail.com، المنفذ 993، SSL.
  2. في تطبيقك، قم بتحديث إعدادات الحساب لتتطابق: استخدم عنوان Gmail الكامل الخاص بك.
  3. قم بإزالة الحساب وإعادة إضافته إذا فشلت المزامنة.

مشاكل المزامنة في تطبيقات الهاتف المحمول

تحتاج تطبيقات Gmail على الهاتف المحمول إلى تمكين المزامنة واتصالات مستقرة لجلب الرسائل. يمكن أن تتسبب القيود الخلفية أو التطبيقات القديمة في تأخيرات.

على Android أو iOS، يمكن لموفرات الطاقة أن توقف المزامنة.

على Android

  1. افتح تطبيق Gmail > القائمة > الإعدادات > حسابك > تأكد من تشغيل مزامنة Gmail.
  2. إعدادات الجهاز > الحسابات > Google > قم بتشغيل المزامنة.
  3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق: الإعدادات > التطبيقات > Gmail > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

على iPhone

مشاكل النطاق أو الحساب

بالنسبة للنطاقات المخصصة أو Google Workspace، فإن سجلات MX، أو التعليق، أو التسجيلات المنتهية تمنع جميع البريد الوارد. نادرًا ما تصيب هذه المشكلة الحسابات الشخصية، ولكن تحقق إذا كان ذلك ينطبق.

يمكن أن تؤدي الانقطاعات أو رسائل التحقق من المضيفين إلى تعطيل التسليم.

متى يجب الاتصال بمحترف

اطلب دعم تكنولوجيا المعلومات أو مساعدة مشرف Google Workspace إذا فشلت الإصلاحات الأساسية وتشك في وجود مشاكل على جانب الخادم. اتصل بمضيف النطاق الخاص بك لمشاكل MX/DNS.

أسئلة متكررة

لماذا لا أستقبل رسائل إلكترونية من مرسل محدد؟

تحقق مما إذا كانوا محظورين، أو تم تصنيفهم كرسائل عشوائية، أو إذا كان تخزينك ممتلئًا مما يتسبب في ارتداد الرسائل. اطلب منهم إعادة الإرسال وإدراج عنوانهم في القائمة البيضاء.

هل يقوم برنامج مكافحة الفيروسات بحظر رسائل Gmail الإلكترونية؟

نعم، بعض الماسحات تعزل الرسائل الإلكترونية أو تتداخل مع IMAP/POP. قم بتعطيلها مؤقتًا، امسح نظامك، ثم أدرج Gmail في القائمة البيضاء.

ماذا لو كنت أستخدم Gmail مع نطاق مخصص؟

تحقق من أن سجلات MX تم تعيينها إلى خوادم Google (aspmx.l.google.com إلخ). تحقق من تسجيل النطاق وحالة Google Workspace.

لماذا يقول Gmail إن صندوق البريد الخاص بي ممتلئ ولكن صندوق الوارد يبدو فارغًا؟

يشمل التخزين Drive/Photos. ابحث عن المرفقات الكبيرة وأفرغ جميع المجلدات لتحرير المساحة.

هل يمكن أن تصلح تحديثات التطبيقات مشاكل مزامنة Gmail؟

نعم، التطبيقات القديمة تفوت تحديثات الأمان. قم بتحديث تطبيق Gmail ونظام تشغيل جهازك، ثم أعد مزامنة الحساب.

هل هو انقطاع في Gmail إذا تأثر حسابي فقط؟

لا، الانقطاعات تؤثر على الجميع. تحقق من لوحة الحالة أولاً، ثم تحقق من الفلاتر/التخزين لمشاكل خاصة بالحساب.