なぜアカウントにログインできないのですか？

ユーザー名とパスワードは確かですが、ログインが失敗し続けます。このイライラする問題は、忘れた詳細、アカウントのセキュリティロック、または知らないうちに行われた変更から生じることがよくあります。これらの手順に従って、不要な手間をかけずに診断し、アクセスを取り戻してください。

簡単なチェック（まずはこれを試してください）

ユーザー名またはメールアドレスにタイプミス、余分なスペース、大文字小文字の違いがないか再確認してください。可能であれば、保存したメモから直接コピー＆ペーストしてください。
パスワードを文字ごとに確認し、大文字ロックの状態、数字、記号を含めてください。まずテキストエディタに入力して確認してください。
異なるブラウザ、デバイス、またはシークレット/プライベートモードからログインを試みて、ブラウザ拡張機能やキャッシュデータが干渉していないか確認してください。
ログインページのブラウザキャッシュとクッキーをクリアし、再度ログインを試みてください。
アカウントプロバイダーの正しいログインページURLを使用しているか確認してください。公式のサインインページを直接検索してください。
異なるネットワークでテストしてみてください。Wi-Fiからモバイルデータに切り替えるなど、IPベースの制限がある場合があります。

間違ったパスワードまたは忘れた認証情報

最も一般的な原因は、記憶しているものと保存されているものとの単純な不一致です。パスワードマネージャー、自動入力エラー、またはわずかな違い（余分なスペースなど）が原因で失敗することがあります。確信があっても、アカウントは正確な一致を強制します。

パスワードマネージャーや保存された認証情報を使用している場合、古い情報を提供している可能性があります。確認のためにリセットから始めてください。

ログイン画面で「パスワードを忘れましたか？」をクリックし、メールまたは電話でリセットリンクまたはコードを受け取るための指示に従ってください。
新しい強力なパスワード（12文字以上、文字、数字、記号を混ぜる）を入力し、すぐにログインをテストしてください。
リセットオプションが表示されない場合は、アカウントプロバイダーの公式なパスワード回復ページを検索して使用してください。
成功したログイン後に、新しいパスワードでパスワードマネージャーやブラウザに保存されたパスワードを更新してください。

アカウントがロックされているか、一時的に停止されている

複数回のログイン失敗は、セキュリティのために自動ロックを引き起こします。通常は15〜60分続きますが、場合によってはそれ以上かかることもあります。デバイスや場所からの疑わしい活動もアカウントをフラグ付けすることがあります。

短いロックを待ってから、求められた場合は身元を確認してください。持続的なロックは、より広範なセキュリティ対策を示す可能性があります。

30〜60分待ってから、変化を加えずに再度ログインを試みてください。
ロックやセキュリティチェックに関する画面上のメッセージを探し、CAPTCHAや確認手順を完了してください。
アカウントプロバイダーのサインインヘルパーやトラブルシューティングツールを使用し、ユーザー名を入力してステータスを確認してください。
異常な活動によりロックされている場合は、回復メールや電話に送信された保留中のセキュリティ通知を承認してください。

確認コードの問題

メール、SMS、または認証アプリを介して送信されたコードが、スパムフィルター、ネットワークの問題、または古い回復情報のために届かないことがあります。

回復メールとすべてのリンクされた受信トレイのスパム/ジャンクフォルダーを確認してください。
新しいコードをリクエストするか、配信方法を切り替えてください（メールから電話、またはその逆）。
アカウント設定で電話番号が最新であることを確認してください。アクセス可能な場合は回復を通じて更新してください。
コードが繰り返し失敗する場合は、回復オプションを介して二要素認証を一時的に無効にしてください。

アカウントがハッキングされたか、他の誰かによってパスワードが変更された

最近ログインできたのに、正しい認証情報でも失敗する場合、アカウントが侵害された可能性があります。ハッカーはパスワードや回復情報を変更して、あなたをロックアウトします。

これを緊急に扱ってください：まずアクセスを回復し、その後すべてを保護してください。遅延はデータの盗難やさらなる損害のリスクを伴います。

アカウントにまだリンクされている別のメールまたは電話を使用してパスワード回復を開始してください。
プロバイダーのアカウント回復フォームに、できるだけ多くの所有権の証明（最近の連絡先、購入履歴など）を記入してください。
ログインしたら、すぐにパスワードを変更し、回復情報を更新し、接続されているデバイス/アプリを確認してください。
まだアクティブでない場合は、二要素認証を有効にし、SMSよりもアプリを使用してより良いセキュリティを確保してください。
最新のアンチウイルスソフトウェアでデバイスをスキャンしてください。

ブラウザまたはデバイス特有の問題

ブラウザが不正なデータを保存したり、拡張機能がログインをブロックしたり、デバイスの設定が干渉したりします。これはアカウントの問題を模倣しますが、ローカルで解決します。

シークレットモードはこれを回避することが多く、ブラウザに関連しているかどうかを確認します。古いソフトウェアは問題を悪化させます。

シークレット/プライベートウィンドウを開いてログインを試みてください。成功すれば、拡張機能やキャッシュが原因です。
すべてのブラウザ拡張機能を1つずつ無効にし、各拡張機能の後にログインをテストしてください。
ブラウザを最新バージョンに更新し、再起動してください。
モバイルでは、アプリを強制終了し、設定からアプリのキャッシュをクリアして再試行してください。
テストのために、まったく異なるブラウザまたはデバイスに切り替えてください。

クッキーとキャッシュの蓄積

サイトからの破損したクッキーが正しい認証セッションを妨げることがあります。

ブラウザ設定で、アカウントプロバイダーのドメインに特化してクッキーとサイトデータをクリアしてください。
クリア後にブラウザとデバイスを再起動してください。

ネットワークまたはVPNの干渉

ファイアウォール、VPN、または公共のWi-Fiが、あなたを脅威と誤認してセキュリティフラグを引き起こすことがあります。企業ネットワークは追加の層を加えます。

あなたのIPが一時的にブラックリストに載っているか、アカウントの位置データと不一致である可能性があります。

VPNまたはプロキシを無効にし、標準の家庭用Wi-Fiまたはモバイルデータに接続してください。
ルーター/モデムを再起動して新しいIPアドレスを取得してください。
職場のネットワークにいる場合は、自宅または個人ホットスポットから試してください。
サイトをブロックしているルーターのファイアウォール設定やペアレンタルコントロールを確認してください。

ユーザー名またはメールが認識されない

古いまたは不正確な識別子を使用している可能性があります。アカウントは時々完全なメールを必要とし、エイリアスが変更されたり、タイプミスが蓄積されたりします。

プロバイダーには、存在を確認するための「アカウントを見つける」ツールがあることがよくあります。

「ユーザー名/メールを忘れましたか？」オプションを使用して、回復詳細で検索してください。
.comを追加するなどのバリエーションを試し、サインアップ時に使用された正確なアドレスを古いメールで確認してください。
プロバイダーからのサインアップ確認メールを受信トレイで検索してください。
2年以上非アクティブな場合、アカウントが削除されている可能性があります。新しいアカウントを作成し、可能であればデータを移行してください。

専門家に連絡するべき時

ほとんどのログイン問題は自己解決できますが、高リスクのアカウント（銀行、仕事）での持続的な失敗は専門家の介入が必要です。回復フォームを使い果たした後にのみ、アカウントプロバイダーのサポートに連絡してください。

アカウントが敏感な財務データを保持しており、回復が繰り返し失敗する。
複数の回復試行が説明なしに拒否される。
身元盗難や不正な取引が疑われる。
管理者のリセットに応答しない仕事/学校のアカウント。

よくある質問

なぜ私のパスワードは1つのデバイスでは機能するのに、別のデバイスでは機能しないのですか？

異なるデバイスは別々の保存された認証情報を使用するか、同期の問題があります。失敗しているデバイスのキャッシュをクリアするか、確認済みのパスワードで手動ログインしてください。

すべてを試しましたが、「アカウントが存在しない」と表示されます—次はどうすればいいですか？

アカウントは非アクティブのために削除された可能性があります（通常は2年後）。プロバイダーのアカウント検索ツールを使用するか、新しいアカウントで新たに始めてください。

公共のWi-Fiでパスワード回復を使用するのは安全ですか？

いいえ—モバイルデータまたは信頼できるネットワークに切り替えてください。回復リンクはすぐに期限切れになり、安全な接続が必要です。

二要素認証が有効ですが、電話を失った場合はどうすればいいですか？

保存されているバックアップコードを使用するか、回復オプションを使用して無効にしてください。アクセスを回復した後、すぐに新しい認証アプリに更新してください。

ウイルスがログインを妨げることはありますか？

はい、キーロガーやリダイレクトが干渉することがあります。完全なウイルススキャンを実行し、その後セーフモードまたは別のデバイスでテストしてください。

アカウント回復にはどのくらいの時間がかかりますか？

簡単なリセットの場合は即時、手動レビューの場合は最大24〜48時間かかります。迅速化するために詳細な証明を提供してください。