كيفية إصلاح عدم وجود اتصال بالإنترنت

عدم وجود اتصال بالإنترنت يعطل كل شيء من بث الفيديوهات إلى التحقق من البريد الإلكتروني، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب أخطاء بسيطة في جهاز التوجيه الخاص بك، أو جهازك، أو الكابلات. هذه الدليل يوجهك خلال الإصلاحات المثبتة بدءًا من الأسرع التي تحل معظم المشكلات. اتبع الخطوات بالترتيب للعودة إلى الإنترنت بسرعة دون الحاجة إلى أدوات خاصة.

فحوصات سريعة (جرّب هذه أولاً)

  1. أعد تشغيل جهازك: على Windows، اذهب إلى Start > Power > Restart. على Mac، قائمة Apple > Restart. هذا يمسح الأخطاء المؤقتة ويعيد ضبط إعدادات الشبكة[1][3].
  2. قم بإيقاف تشغيل المودم وجهاز التوجيه: افصل كلاهما عن الطاقة، انتظر 60 ثانية، ثم قم بتوصيل المودم أولاً وانتظر 2-3 دقائق حتى تستقر الأضواء، ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه وانتظر دقيقة أو دقيقتين أخريين[1][2][3].
  3. تحقق من وضع الطائرة: تأكد من أنه مغلق على هاتفك أو الكمبيوتر المحمول، حيث إنه يمنع جميع الاتصالات[6][8].
  4. اختبر على جهاز آخر: حاول توصيل هاتف أو كمبيوتر مختلف بنفس شبكة Wi-Fi لترى إذا كانت المشكلة خاصة بالجهاز[1][5].
  5. تحقق من اتصال Wi-Fi: إذا كنت متصلًا ولكن لا يظهر الإنترنت، انسَ الشبكة وأعد الاتصال (التعليمات أدناه لكل جهاز)[1][6].

أعد تشغيل المودم وجهاز التوجيه

أكثر الإصلاحات شيوعًا لعدم وجود الإنترنت هو إعادة تشغيل المودم وجهاز التوجيه، مما يمسح الملفات المؤقتة، ويجدد عنوان IP الخاص بك، ويحل الأخطاء في حوالي 40% من الحالات. هذه الدورة الكهربائية تجبر على اتصال جديد بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك وتعيد ضبط أي تراكم بيانات تالف[1][2][3].

المودمات تربط منزلك بمزود خدمة الإنترنت، بينما يقوم أجهزة التوجيه بتوزيع الإشارة على الأجهزة—كلاهما يمكن أن يتوقف عن العمل بسبب الاستخدام المفرط أو الأخطاء الطفيفة.

  1. قم بإيقاف تشغيل المودم وجهاز التوجيه باستخدام أزرار الطاقة الخاصة بهم حتى تنطفئ الأضواء.
  2. افصل كابلات الطاقة من كلاهما (وأي كابل Ethernet بينهما).
  3. انتظر لمدة 60 ثانية على الأقل.
  4. قم بتوصيل المودم مرة أخرى أولاً؛ انتظر 2-3 دقائق حتى تستقر أضوائه (أضواء الطاقة والاتصال الثابت).
  5. قم بتوصيل جهاز التوجيه؛ انتظر 1-2 دقيقة حتى يتم تشغيله بالكامل.
  6. تحقق من اتصالك على جهاز.

تحقق من الكابلات والاتصالات المادية

الكابلات الفضفاضة أو التالفة أو المتآكلة غالبًا ما تسبب انقطاعات مفاجئة، خاصة الكابل المحوري للإنترنت الكابلي، وكابل Ethernet بين المودم وجهاز التوجيه، أو الاتصالات الألياف. تحقق من وجود دبابيس معوجة، أو علامات مضغ من الحيوانات الأليفة، أو توصيلات فضفاضة—هذه تعيق الإشارات دون علامات واضحة[2][3][4].

بالنسبة للألياف، تأكد من أن وحدة Ethernet أو الألياف محكمة في محطة الشبكة البصرية (ONT). يحتاج DSL إلى خط هاتف RJ11 آمن.

فحوصات محددة للألياف، الكابل، أو DSL

انسَ وأعد الاتصال بشبكة Wi-Fi

إذا كنت متصلًا بشبكة Wi-Fi ولكن ترى "لا يوجد إنترنت"، فإن نسيان الشبكة يمسح بيانات الجلسة التالفة ويعين عنوان IP جديد. هذا يصلح الأخطاء على أجهزة معينة بينما تعمل أجهزة أخرى بشكل جيد[1][6].

إعادة الاتصال تطلب مصافحة نظيفة مع جهاز التوجيه الخاص بك.

على Windows

  1. الإعدادات > الشبكة والإنترنت > Wi-Fi > إدارة الشبكات المعروفة.
  2. اختر شبكتك > انسَ.
  3. امسح وأعد الاتصال، مدخلاً كلمة المرور.

على Mac

  1. إعدادات النظام > الشبكة > Wi-Fi > التفاصيل > انسَ هذه الشبكة.
  2. أعد الاتصال من قائمة Wi-Fi.

على Android/iPhone

  1. الإعدادات > Wi-Fi > اضغط على الشبكة > انسَ.
  2. أعد الانضمام وأدخل كلمة المرور[8].

تحقق من انقطاعات مزود الخدمة أو عدد كبير من الأجهزة

قد يكون لدى مزود الخدمة الخاص بك انقطاع يؤثر على منطقتك، أو قد يكون عدد كبير من الأجهزة يحمّل عرض النطاق الترددي. اختبر ذلك عن طريق التحقق من الحالة على أجهزة أخرى أو تقليل الأجهزة المتصلة[1][2].

افصل أجهزة التلفاز الذكية، هواتف الضيوف، أو المصابيح الذكية لتحرير السعة.

قم بتشغيل مستكشف الأخطاء الشبكية وتحديث برامج التشغيل

الأدوات المدمجة تشخص المشكلات مثل عناوين IP السيئة (على سبيل المثال، 169.254.x.x تعني عدم وجود DHCP من جهاز التوجيه). تسبب برامج التشغيل القديمة "متصل، لا يوجد إنترنت" على أجهزة الكمبيوتر[3][6].

مستكشف الأخطاء في Windows يقوم بإصلاح العديد من المشكلات تلقائيًا؛ تحديثات برامج التشغيل تضمن التوافق.

مستكشف الأخطاء في Windows

  1. تطبيق Get Help (Windows 11) أو الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء > مستكشفات أخرى > الشبكة.
  2. قم بتشغيل خيارات اتصالات الإنترنت ومحولات الشبكة.

تحديث برامج التشغيل

  1. مدير الأجهزة (شريط البحث) > محولات الشبكة.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن على كل منها > تحديث برنامج التشغيل > البحث تلقائيًا[1].

تحقق من عنوان IP

موجه الأوامر: اكتب ipconfig. إذا بدأ عنوان IP بـ 169.254، قم بتمكين DHCP على جهاز التوجيه أو أعد تشغيله[6].

إعادة ضبط إعدادات الشبكة أو إعادة ضبط المصنع لجهاز التوجيه

كإصلاح أعمق، قم بإعادة ضبط مجموعة الشبكة لجهازك أو جهاز التوجيه إلى الإعدادات الافتراضية—يمسح أسماء/كلمات مرور Wi-Fi المخصصة ولكنه يمسح الفساد المستمر[3][4].

استخدم إعادة ضبط الشبكة قبل إعادة ضبط المصنع؛ الأخيرة تحتاج إلى إعادة تكوين.

إعادة ضبط الشبكة (Windows)

  1. الإعدادات > الشبكة والإنترنت > متقدم > إعادة ضبط الشبكة > إعادة الضبط الآن.
  2. أعد تشغيل الكمبيوتر؛ سيعيد تثبيت المحولات[4].

إعادة ضبط المصنع لجهاز التوجيه

  1. ابحث عن ثقب إعادة الضبط في الخلف؛ اضغط على الزر لمدة 30 ثانية باستخدام مشبك ورق.
  2. انتظر 5 دقائق لإعادة التشغيل.
  3. قم بتسجيل الدخول باستخدام الإعدادات الافتراضية (admin/admin، تحقق من الملصق).
  4. قم بتعيين SSID/كلمة مرور جديدة؛ قم بتمكين WPA3[3].

أوقف VPN أو تحقق من الإعدادات المتقدمة

يمكن أن تمنع VPN الاتصال بالإنترنت إذا كانت غير مكونة بشكل صحيح؛ إعدادات الوكيل أو أوضاع توفير الطاقة تتداخل أيضًا[1][6].

متى يجب الاتصال بمحترف

اتصل بمزود الخدمة الخاص بك أو فني إذا فشلت الإصلاحات الأساسية بعد 30 دقيقة، حيث قد تكون هناك أضرار في الخط، أو مشكلات في الحساب، أو فشل في الأجهزة.

أسئلة شائعة

لماذا يتصل Wi-Fi الخاص بي ولكن لا يوجد إنترنت؟

هذا يعني أن جهازك متصل بجهاز التوجيه، لكن جهاز التوجيه لا يمكنه الوصول إلى مزود الخدمة—غالبًا ما يتم إصلاحه عن طريق إعادة تشغيل المودم، أو التحقق من IP، أو تحديث برنامج التشغيل[5][6][7].

هل إعادة ضبط جهاز التوجيه تحذف إعداداتي؟

دورة الطاقة لا تفعل؛ إعادة ضبط المصنع تفعل—قم بعمل نسخة احتياطية من اسم/كلمة مرور Wi-Fi أولاً[3].

كم مرة يجب أن أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بي؟

أسبوعيًا أو عند البطء؛ يمنع التراكم دون ضرر[1][2].

هل ستصلح الكابلات الجديدة حقًا المشكلة؟

نعم، الكابلات التالفة تسبب 20-30% من مشكلات المنزل—تحقق عن كثب[2][3].

ماذا لو كان جهاز واحد فقط لا يوجد لديه إنترنت؟

انسَ/أعد الاتصال بشبكة Wi-Fi، تحديث برامج التشغيل، أو تشغيل مستكشف الأخطاء على ذلك الجهاز[1][6].

هل هي خطأ مزود الخدمة الخاص بي؟

تحقق من الانقطاعات أولاً؛ إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل، نعم—اتصل بهم[1][2].