วิธีแก้ไขหน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย

หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD) เป็นข้อผิดพลาดของระบบที่สำคัญซึ่งบังคับให้ Windows หยุดทำงานและแสดงข้อความข้อผิดพลาด มักจะตามมาด้วยการรีสตาร์ทอัตโนมัติ สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นจากความขัดแย้งของไดรเวอร์ ปัญหาฮาร์ดแวร์ ไฟล์ระบบที่เสียหาย หรือมัลแวร์ ข่าวดีคือข้อผิดพลาด BSOD ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยการปฏิบัติตามแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว (ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อน)

1. ถอดอุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด (USB drives, external hard drives, printers และฮาร์ดแวร์ที่เพิ่มเข้ามาในช่วงล่าสุด) และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. ปิดการรีสตาร์ทอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถอ่านข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมดได้ คลิกขวาที่ My Computer เลือก Properties ไปที่แท็บ Advanced คลิก Settings ภายใต้ Startup and Recovery และยกเลิกการเลือก "Automatically restart."
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดไดรฟ์ของคุณมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 10-15% เนื่องจากพื้นที่ดิสก์ไม่เพียงพออาจทำให้ระบบไม่เสถียร
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและกด F8 (หรือ Shift + F8) ซ้ำ ๆ ก่อนที่ Windows จะโหลดเพื่อเข้าสู่ Safe Mode ซึ่งจะทำให้ Windows ทำงานด้วยไดรเวอร์ขั้นต่ำ
5. หาก BSOD ไม่เกิดขึ้นใน Safe Mode ปัญหาน่าจะเกิดจากความขัดแย้งของไดรเวอร์หรือซอฟต์แวร์มากกว่าความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์
6. จดรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะที่แสดงบนหน้าจอสีน้ำเงิน—สิ่งนี้จะช่วยในการระบุสาเหตุที่แท้จริง

ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งใหม่

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาด BSOD คือการติดตั้งซอฟต์แวร์ ไดรเวอร์ หรือฮาร์ดแวร์ใหม่ทันทีที่ก่อนที่การชนจะเริ่มขึ้น หากคุณจำได้ว่าได้เพิ่มบางสิ่งใหม่ลงในระบบของคุณ การถอดออกมักจะเป็นวิธีแก้ไขที่เร็วที่สุด

• หากคุณติดตั้งฮาร์ดแวร์ใหม่ ให้ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ ถอดอุปกรณ์ออก และรีสตาร์ทเพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหยุดหรือไม่
• หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์ใหม่ ให้บูตเข้าสู่ Safe Mode จากนั้นถอนการติดตั้งโปรแกรมที่มีปัญหาผ่าน Control Panel หรือ Settings
• สำหรับไดรเวอร์การ์ดกราฟิก อะแดปเตอร์เครือข่าย หรือคอนโทรลเลอร์จัดเก็บข้อมูล ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตและดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดที่เข้ากันได้กับเวอร์ชัน Windows ของคุณ
• หลังจากถอนการติดตั้งหรืออัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณตามปกติและตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำ

ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย

ไดรเวอร์อุปกรณ์ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่าง Windows และฮาร์ดแวร์ของคุณ เมื่อไดรเวอร์ล้าสมัยหรือเสียหาย อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด BSOD การตรวจสอบและอัปเดตไดรเวอร์เป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สำคัญ

• บูตเข้าสู่ Safe Mode และเปิด Device Manager โดยคลิกขวาที่ Start menu หรือค้นหามัน
• มองหาอุปกรณ์ใด ๆ ที่มีเครื่องหมายตกใจสีเหลือง ซึ่งบ่งชี้ว่ามีปัญหา
• คลิกขวาที่อุปกรณ์ที่มีปัญหาทุกตัวและเลือก "Update driver" จากนั้นเลือกค้นหาไดรเวอร์ซอฟต์แวร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ
• ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณและดาวน์โหลดการอัปเดตไดรเวอร์ที่มีอยู่สำหรับรุ่นเฉพาะของคุณ
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณหลังจากอัปเดตไดรเวอร์และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด BSOD ยังคงอยู่หรือไม่

ไฟล์ระบบที่เสียหาย

ไฟล์ระบบของ Windows อาจเสียหายได้เนื่องจากการปิดเครื่องที่ไม่ถูกต้อง มัลแวร์ หรือข้อผิดพลาดของดิสก์ การซ่อมแซมไฟล์เหล่านี้มักจะแก้ไขข้อผิดพลาด BSOD คุณจะต้องเรียกใช้เครื่องมือบรรทัดคำสั่งสองตัวที่สแกนและกู้คืนความสมบูรณ์ของระบบ

• บูตเข้าสู่ Safe Mode และเปิด Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ (ค้นหา "Command Prompt" คลิกขวาและเลือก "Run as administrator")
• พิมพ์ sfc /scannow และกด Enter สิ่งนี้จะสแกนและซ่อมแซมไฟล์ระบบที่เสียหาย รอให้การสแกนเสร็จสิ้น—อาจใช้เวลาหลายนาที
• หลังจากการสแกน SFC เสร็จสิ้น ให้เรียกใช้ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth เพื่อซ่อมแซมภาพระบบ Windows
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่

ปัญหาฮาร์ดแวร์ (RAM หรือฮาร์ดไดรฟ์)

RAM ที่มีข้อบกพร่องหรือฮาร์ดไดรฟ์ที่ล้มเหลวอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด BSOD การทดสอบฮาร์ดแวร์ของคุณจะช่วยกำหนดว่าชิ้นส่วนทางกายภาพเป็นสาเหตุหรือไม่ Windows มีเครื่องมือวินิจฉัยในตัวสำหรับวัตถุประสงค์นี้

• ค้นหา "Windows Memory Diagnostic" ใน Start menu และเปิดมัน เลือก "Restart now and check for problems" เพื่อทำการทดสอบ RAM อย่างละเอียด
• คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและทำการวินิจฉัยโดยอัตโนมัติ หากพบข้อผิดพลาด RAM ของคุณอาจมีข้อบกพร่องและต้องเปลี่ยน
• เพื่อตรวจสอบฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ เปิด Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบและพิมพ์ chkdsk c: (แทนที่ "c:" ด้วยตัวอักษรของไดรฟ์ของคุณหากแตกต่าง) กำหนดการสแกนให้ทำงานในครั้งถัดไปที่รีสตาร์ทโดยการพิมพ์ "Y" เมื่อได้รับการแจ้งเตือน
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้การตรวจสอบดิสก์ทำงานได้ กระบวนการนี้อาจใช้เวลา 10-30 นาทีขึ้นอยู่กับขนาดของดิสก์
• หากการทดสอบใด ๆ รายงานข้อผิดพลาดที่สำคัญ ให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญหรือพิจารณาเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง

การติดเชื้อจากมัลแวร์หรือไวรัส

ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายสามารถทำให้ไฟล์ระบบเสียหายและทำให้เกิดข้อผิดพลาด BSOD การเรียกใช้การสแกนไวรัสอย่างละเอียดอาจช่วยแก้ไขปัญหาหากมัลแวร์เป็นสาเหตุที่แท้จริง

• บูตเข้าสู่ Safe Mode เพื่อป้องกันไม่ให้มัลแวร์ทำงานและรบกวนการสแกน
• เปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณและทำการสแกนระบบทั้งหมด หากคุณไม่มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ให้ใช้ Windows Defender ที่มีอยู่โดยการค้นหา "Windows Security"
• อนุญาตให้การสแกนเสร็จสิ้นอย่างเต็มที่—อาจใช้เวลา 30 นาทีหรือมากกว่าขึ้นอยู่กับระบบของคุณ
• กักกันหรือกำจัดภัยคุกคามที่ตรวจพบ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

การคืนค่าระบบหรือการกู้คืน Windows

หากขั้นตอนข้างต้นยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การย้อนกลับระบบของคุณไปยังสถานะการทำงานก่อนหน้านี้สามารถกำจัดข้อผิดพลาด BSOD ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุด การคืนค่าระบบสร้างภาพถ่ายของการกำหนดค่าระบบของคุณที่คุณสามารถคืนค่าได้

• บูตเข้าสู่ Safe Mode และค้นหา "System Restore" ใน Start menu
• คลิก "Create a restore point" และจากนั้นเลือก "System Restore" เพื่อดูจุดคืนค่าที่มีอยู่
• เลือกจุดคืนค่าจากก่อนที่ข้อผิดพลาด BSOD จะเริ่มขึ้นและคลิก "Next" จากนั้น "Finish" ระบบของคุณจะรีสตาร์ทและย้อนกลับไปยังสถานะก่อนหน้านั้น
• หากคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่ Safe Mode หรือ System Restore ไม่ทำงาน คุณจะต้องเข้าถึง Windows Recovery Environment โดยใช้ไดรฟ์กู้คืนหรือสื่อการติดตั้ง
• จากหน้าจอกู้คืน ให้เลือก "Troubleshoot" จากนั้น "Advanced options" และเลือก "System Restore" หรือ "Startup Repair."

เมื่อใดควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้วและข้อผิดพลาด BSOD ยังคงอยู่ ถึงเวลาแล้วที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ สถานการณ์บางอย่างบ่งชี้ถึงความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์หรือปัญหาระบบที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการวินิจฉัยจากผู้เชี่ยวชาญ

• ข้อผิดพลาด BSOD เกิดขึ้นทันทีหลังจากเริ่มต้นและป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึง Safe Mode หรือตัวเลือกการกู้คืน
• การทดสอบวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ (RAM หรือฮาร์ดไดรฟ์) รายงานข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวที่สำคัญ
• ข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากการเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมระบบทั้งหมดและการอัปเดตไดรเวอร์
• คุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด BSOD เดิมซ้ำ ๆ แม้ว่าจะลองแก้ไขหลายครั้ง
• คอมพิวเตอร์ของคุณมีความเสียหายทางกายภาพ ปัญหาความร้อนสูงเกินไป หรือมีเสียงแปลก ๆ

คำถามที่พบบ่อย

รหัสข้อผิดพลาดบนหน้าจอสีฟ้าหมายถึงอะไร?

รหัสข้อผิดพลาด (เช่น 0x0000008E หรือ IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) ระบุประเภทเฉพาะของความล้มเหลวของระบบ รหัสที่แตกต่างกันชี้ไปที่สาเหตุที่แตกต่างกัน—บางรหัสบ่งชี้ถึงปัญหาไดรเวอร์ ขณะที่บางรหัสชี้ไปที่ปัญหาฮาร์ดแวร์หรือไฟล์ที่เสียหาย การจดรหัสข้อผิดพลาดที่แน่นอนจะช่วยให้การแก้ไขปัญหาแคบลงและสามารถค้นหาออนไลน์เพื่อหาวิธีแก้ไขเฉพาะได้

ทำไมคอมพิวเตอร์ของฉันจึงรีสตาร์ทก่อนที่ฉันจะอ่านข้อความข้อผิดพลาดได้?

Windows ถูกตั้งค่าให้รีสตาร์ทโดยอัตโนมัติหลังจาก BSOD โดยค่าเริ่มต้น เพื่อดูข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมด ให้ปิดการใช้งานฟีเจอร์นี้โดยการคลิกขวาที่ My Computer เลือก Properties ไปที่แท็บ Advanced คลิก Settings ภายใต้ Startup and Recovery และยกเลิกการเลือก "Automatically restart on system failure."

หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตายเป็นสัญญาณของความเสียหายของฮาร์ดแวร์ถาวรหรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น แม้ว่าข้อผิดพลาด BSOD บางอย่างจะเกิดจากฮาร์ดแวร์ที่ล้มเหลว เช่น RAM หรือฮาร์ดไดรฟ์ แต่หลายอย่างเกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ เช่น ไดรเวอร์หรือไฟล์ระบบที่เสียหาย ซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่าย รัน Windows Memory Diagnostic และเครื่องมือตรวจสอบดิสก์เพื่อตัดสินใจว่ามีความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ก่อนที่จะสันนิษฐานว่ามีความเสียหายถาวร

มัลแวร์สามารถทำให้เกิดข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินได้หรือไม่?

ใช่ มัลแวร์สามารถทำให้ไฟล์ระบบเสียหายและทำให้เกิดข้อผิดพลาด BSOD หากคุณสงสัยว่ามีมัลแวร์ ให้บูตเข้าสู่ Safe Mode และทำการสแกนไวรัสทั้งหมดโดยใช้ Windows Defender หรือเครื่องมือป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้อื่น ๆ Safe Mode จะป้องกันไม่ให้มัลแวร์ทำงานในขณะที่คุณสแกน

ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถบูตเข้าสู่ Safe Mode ได้?

หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่ Safe Mode ได้ คุณจะต้องใช้ Windows Recovery Environment ใส่แผ่นติดตั้ง Windows หรือไดรฟ์กู้คืน รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและบูตจากสื่อดังกล่าว จากหน้าจอกู้คืน ให้เลือก "Troubleshoot" และจากนั้น "Advanced options" เพื่อเข้าถึงเครื่องมือซ่อมแซม เช่น Startup Repair หรือ System Restore

การคืนค่าระบบจะลบไฟล์ของฉันหรือไม่?

ไม่ การคืนค่าระบบจะย้อนกลับการตั้งค่าระบบและโปรแกรมที่ติดตั้งไปยังวันที่ก่อนหน้า ไฟล์ส่วนตัว เอกสาร รูปภาพ และข้อมูลอื่น ๆ ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากการคืนค่าระบบ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมใด ๆ ที่ติดตั้งหลังจากจุดคืนค่าจะถูกลบออก